O processamento de linguagem natural (NLP) é uma tecnologia de IA fundamental que ajuda os computadores a interpretar, analisar e gerar linguagem humana. Ao examinar a sintaxe, a semântica e o contexto, o NLP classifica as consultas dos clientes, avalia o sentimento e extrai detalhes relevantes do texto ou da fala. No atendimento ao cliente, o NLP dá suporte a chatbots e voicebots, permitindo interações mais precisas, naturais e humanas. Superar as nuances de linguagem e as diferenças culturais ainda é um desafio, mas a pesquisa constante e os avanços no aprendizado de máquina continuam aprimorando a precisão e a flexibilidade do NLP, tornando-o indispensável para as soluções modernas de CX.
