O processamento de linguagem natural (NLP) é um ramo da inteligência artificial (IA) que permite que as máquinas compreendam, interpretem e gerem linguagem humana. Ele impulsiona aplicações como chatbots, voicebots, análise de sentimentos e reconhecimento de fala, convertendo texto ou fala em dados estruturados.
No atendimento ao cliente, o NLP permite que os sistemas detectem intenções, extraiam significados e respondam de maneiras naturais e conversacionais. O NLP continua evoluindo por meio do aprendizado de máquina, tornando as interações com a IA mais semelhantes às humanas, eficientes e contextualmente relevantes.
“A IA conversacional, impulsionada pelo aprendizado de máquina e pelo processamento de linguagem natural, permite que as empresas escalem seu suporte ao cliente e ofereçam interações altamente personalizadas.”
Arpita Maity‑Peschard, Diretora de Marketing de Produtos, Genesys
O processamento de linguagem natural (NLP) é um ramo da inteligência artificial (IA) que permite que os computadores compreendam, interpretem e respondam à linguagem humana, tanto falada quanto escrita. Ele permite que as máquinas processem a linguagem cotidiana de uma forma que pareça natural, facilitando a interação das pessoas com a tecnologia.
Em empresas, o NLP impulsiona ferramentas como chatbots, assistentes de voz, agentes virtuais e mecanismos de análise de sentimentos. Por exemplo, em um contact center, o NLP pode entender a pergunta de um cliente, compará-la com uma base de conhecimento e fornecer uma resposta rápida e precisa sem a necessidade de um agente humano. Ele também pode detectar tom, intenção e emoção para ajudar a personalizar a resposta ou sinalizar questões urgentes.
O processamento de linguagem natural torna possível automatizar conversas, analisar feedback de clientes em grande escala e extrair insights de grandes volumes de texto, como e-mails, chats ou transcrições de chamadas. Isso ajuda as empresas a melhorar a qualidade do serviço, otimizar as operações e tomar decisões mais informadas.
Ao transformar a linguagem humana em dados estruturados, o NLP (processamento de linguagem natural) preenche a lacuna entre pessoas e máquinas, tornando a IA mais acessível, útil e impactante em toda a empresa.
