Gestão da força de trabalho do contact center

A gestão da força de trabalho do contact center envolve o planejamento, a programação e a otimização da equipe para garantir o número ideal de agentes, mantendo os níveis de serviço e controlando os custos ao mesmo tempo. Ela inclui previsão de demanda, gestão de ausências e monitoramento do desempenho em tempo real.