A orquestração com IA refere-se ao uso coordenado de múltiplos modelos de inteligência artificial, ferramentas e motores de decisão ao longo da jornada do cliente ou fluxo de trabalho empresarial para entregar resultados inteligentes e sem interrupções.
Em vez de depender de um único modelo ou camada de automação, a orquestração com IA gerencia como e quando diferentes componentes de IA, como chatbots, motores de recomendação, assistência ao agente ou análise de opiniões são acionados. Ela garante que o contexto seja mantido em todos os canais e sistemas, permitindo que as experiências sejam consistentes, adaptativas e personalizadas. A orquestração com IA é essencial para escalar a automação enquanto mantém a supervisão humana e os objetivos estratégicos alinhados.
“A orquestração das experiências e a IA trabalham juntas para automatizar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta, proporcionando às empresas uma visão integral dos clientes e insights sobre como eles estão se envolvendo. Ao aproveitar o poder dos dados, da análise e da automação, as empresas podem fornecer as informações certas, no momento certo, para o cliente certo, em todos os pontos de contato.”
Rahul Garg, Vice-presidente, Produto, Autoatendimento e IA, Genesys
A orquestração com IA é o processo de coordenar múltiplos sistemas de inteligência artificial, ferramentas e fluxos de trabalho para funcionarem juntos de forma integrada dentro de um ambiente empresarial. Nos negócios empresariais, isso significa reunir tecnologias como chatbots, análises de fala, roteamento preditivo, modelos de aprendizado de máquina e outras, para que operem como um sistema unificado em todos os departamentos e pontos de contato com o cliente.
Em vez de ter ferramentas de IA isoladas que resolvem problemas individuais, a orquestração com IA garante que elas se comuniquem, compartilhem dados e se adaptem em tempo real às necessidades empresariais. Isso cria uma experiência consistente e inteligente tanto para os clientes quanto para os colaboradores. Por exemplo, um sistema de IA que analisa o sentimento do cliente pode informar automaticamente um assistente virtual para mudar seu tom ou escalar para um agente ao vivo.
A orquestração com IA ajuda as empresas a escalarem seus investimentos em IA de forma eficiente, responder mais rapidamente às mudanças e oferecer melhores resultados, seja melhorando o atendimento ao cliente, impulsionando o desempenho dos agentes ou otimizando as operações. Também proporciona melhor governança e controle sobre como a IA é usada em toda a organização.
