Uma discagem hospedada é uma tecnologia de contact center baseada na nuvem que permite que você se conecte em todos os canais para aproveitar ao máximo o tempo que os agentes passam no telefone. Também permite prever de forma precisa a disponibilidade do agente, imprimir um ritmo ótimo às tarefas de discagem e filtrar chamadas não produtivas.
Muitas empresas estão focadas em modernizar as funções de seu contact center mudando da discagem nas instalações da empresa para modelos na nuvem. E isso inclui estratégias de discagem outbound. Uma discagem moderna na nuvem permite que os agentes se concentrem em aumentar as vendas e no suporte ao cliente, sem aumentar os custos operacionais.
Como a Genesys pode ajudar
Alinhar e oferecer suporte aos objetivos da empresa, como por exemplo, conectar de forma eficiente os agentes aos clientes, sem o ônus de gerenciar hardware, software ou telecomunicações por meio da plataforma Genesys Customer Experience.
Disponível como um modelo de SaaS (Software como serviço), a plataforma Genesys Customer Experience oferece:
- Implantação rápida e personalizável
- Escalabilidade para adaptar-se às necessidades em constante mudança da empresa
- Análises e relatórios para otimização do desempenho de ponta a ponta e multicanal
- Migrar para a nuvem oferece segurança e flexibilidade para contact centers de todos os tamanhos. Baixe o “Kit de planejamento de migração”, que poderá ajudá-lo a identificar as soluções certas para sua organização.
