A jornada do cliente monitora cada ponto de contato e interação que um cliente tem com uma marca, desde a descoberta inicial até os acompanhamentos pós-compra. Isso inclui pesquisa on-line, engagement nas redes sociais, chamadas ou chats com agentes de suporte e visitas à loja. Ao mapear essa jornada, as empresas identificam áreas de atrito, como longos tempos de espera ou layouts de sites confusos, e descobrem oportunidades para surpreender e encantar. A análise da jornada do cliente oferece insights valiosos sobre o comportamento do usuário, permitindo melhorias direcionadas e experiências mais personalizadas. Uma jornada do cliente adequadamente gerenciada promove a fidelidade, reduz a rotatividade e prepara o terreno para o sucesso contínuo à medida que as necessidades do cliente evoluem ao longo do tempo.
