Um contact center é um call center moderno. Ele gerencia as comunicações de entrada e de saída do cliente por meio de uma variedade de canais. Por exemplo, os clientes podem entrar em contato com uma empresa por e-mail ou por chat com um agente no site da empresa.
Como a Genesys pode ajudar
Os call centers tradicionais oferecem apenas atendimento ao cliente por telefone. Mas, os clientes desejam entrar em contato por outros canais além da simples ligação telefônica. É preciso estar preparado para responder em tempo real, nos canais escolhidos pelos clientes.
O software para contact centers na nuvem oferece todos os recursos essenciais incorporados, incluindo inbound e outbound: desde roteamento de chamadas e URA até o e-mail, chat, redes sociais, mensagens, compartilhamento de tela, opções de autoatendimento, otimização da força de trabalho e análises. Também será possível conectar-se facilmente com outros sistemas de negócios. Proporcione um melhor atendimento ao cliente com uma tecnologia de call center melhor. Administre seu contact center com o software da Genesys e facilite a experiência dos clientes.
- Criado para a perfeita navegação entre canais
- Interface de usuário intuitiva desenvolvida para suas equipes
- Arquitetura na nuvem segura e moderna
- Inovação constante e implementação contínua
- Escolher a tecnologia certa para desenvolver e orquestrar o engagement dos clientes através de todos os canais digitais e de voz é fundamental para proporcionar experiências omnichannel perfeitas. Leia o e-book para saber como proporcionar uma melhor experiência do cliente.
