SÃO PAULO, 15 de outubro de 2025 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem , está elevando sua parceria com a Scuderia Ferrari HP a um novo patamar. Fortalecendo o relacionamento existente entre as empresas, que foi renovado em um acordo plurianual, o trabalho agora irá além das pistas, para oferecer suporte às experiências atuais dos clientes da Ferrari em todo o mundo.
“Temos o prazer de renovar e expandir nossa colaboração com a Genesys, uma parceira que compartilha conosco a busca constante por excelência e inovação. Após os primeiros anos de trabalho conjunto na Fórmula 1, temos orgulho de estender essa parceria também para além das pistas, oferecendo aos nossos clientes experiências cada vez mais únicas e distintas”, diz Lorenzo Giorgetti, diretor executivo de receitas (área de corridas) da Ferrari.
Assim como o sucesso na Fórmula 1 exige precisão, agilidade e capacidade de enxergar além das curvas, a Genesys aplica essa mesma mentalidade à CX. Na economia da experiência atual, inovação e excelência são primordiais, e a evolução contínua é essencial para se manter à frente. Por meio desta parceria, a Genesys fornecerá sua expertise e suas soluções para aprimorar a experiência do cliente e ajudar a torná-la mais eficaz, eficiente e emocionalmente inteligente.
“A Ferrari representa paixão, desempenho e inovação, que são valores que buscamos incorporar às experiências que oferecemos aos nossos clientes. Com a Genesys, contamos com uma tecnologia que fornece insights extremamente valiosos sobre os dados que coletamos, o que nos ajuda a criar interações personalizadas e únicas que, de fato, capturam a essência da nossa marca”, afirma Alfonso Fuggetta, diretor executivo de transformação digital da Ferrari.
No centro desta colaboração está a plataforma Genesys Cloud™, que oferece uma visão abrangente e em tempo real de clientes e funcionários, permitindo a criação de experiências consistentes, personalizadas e orientadas a resultados. Além disso, com o CX Cloud da Genesys e da Salesforce, integrados também ao CRM da Salesforce, a Ferrari poderá compreender melhor as interações, o comportamento e o histórico dos clientes ao longo de sua jornada.
“Temos o prazer de renovar nossa parceria com a Scuderia Ferrari HP, um relacionamento construído com base em valores compartilhados e no compromisso com a inovação. O sucesso nas pistas vem da disciplina, estratégia e aprimoramento constante. O mesmo vale para a liderança em CX, onde insights e adaptabilidade impulsionados por IA podem gerar resultados duradouros”, reforça Tony Bates, presidente e CEO da Genesys. “A Genesys reúne o melhor da tecnologia e da empatia humana para ajudar organizações como a Ferrari a transformar cada interação em uma oportunidade de agregar valor e fortalecer relacionamentos.”
A parceria de longo prazo reflete o comprometimento de ambas as empresas com a inovação contínua, a busca pela excelência e o trabalho em equipe, com o objetivo de garantir que os clientes e funcionários da Ferrari em todo o mundo se beneficiem de um suporte de nível superior.
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e colaboradores. Com a IA agêntica em seu núcleo, Genesys Cloud™ é a Plataforma de Orquestração de Experiências impulsionada por IA, que conecta pessoas, sistemas, dados e inteligência artificial em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional e fortalecem a colaboração entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, visite www.genesys.com/pt-br
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