Passe menos tempo programando horários e mais tempo impulsionando o desempenho
Faça previsões mais inteligentes e programe com mais rapidez
Crie, ajuste e publique previsões de forma instantânea, utilizando dados em tempo real para garantir precisão nas estimativas e agilidade nas adaptações. Isso permite que você se concentre mais na otimização de processos, melhorando o desempenho e a eficiência operacional.
Agende com precisão e gerencie exceções com eficiência
Adapte-se rapidamente a mudanças e imprevistos nas programações de horários dos colaboradores. Alcance suas metas de adesão e operacionais com a agilidade necessária para ajustar seus planos, assegurando operações contínuas e desempenho máximo.
Ganhe flexibilidade com insights avançados
Monitore os níveis de serviço, ocupação e adesão em tempo real. Aprimore a gestão de folgas e utilize a atribuição do plano de trabalho para equilibrar as preferências dos colaboradores com os objetivos de negócios, garantindo satisfação e eficiência operacional.
Obtenha tudo o que você necessita com uma solução totalmente integrada
Previsão com IA
Previsão contínua com até dois anos de antecedência. Gerencie a redução e otimize a equipe e os horários para melhorar a alocação de recursos, aumentar a visibilidade e tomar decisões com confiança, reduzindo horas extras e rotatividade.
Programação de horários
Simplifique a programação de horários. Crie horários baseados na carga de trabalho alinhados com previsões, desenvolva horários flexíveis sem previsões ou ajuste escalas em branco conforme as necessidades dos administradores, assegurando a alocação ideal de recursos e a satisfação dos colaboradores.
Gestão de IA
Defina regras e automatize processos para horas extras, folgas e trocas, limites e aprovações. A atribuição de planos de trabalho e o Activity Planner baseado em IA otimizam a programação de horários, garantindo atualizações tranquilas e interrupções mínimas de produtividade.
Ferramentas de mobilidade para os colaboradores
Garanta o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal dos seus colaboradores. Com o aplicativo Genesys Tempo™, os colaboradores podem visualizar seus horários, gerenciar solicitações de folga, trocar turnos, receber atualizações de escala e enviar notificações de atrasos com facilidade.
Recrutamento e contratação
Ajude a sua equipe de recursos humanos a melhorar o processo de contratação com ferramentas dos parceiros do portal AppFoundry® para avaliar e confirmar as habilidades dos candidatos e garantir que eles serão bem-sucedidos no seu contact center.
Hierarquias de negócios complexas
De unidades de negócio a grupos de planejamento, simplifique e gerencie a distribuição de trabalho, as autorizações e as necessidades específicas, garantindo o cumprimento das leis trabalhistas. Estruturas flexíveis permitem uma programação de horários ideal, operações contínuas e fluxos de trabalho tranquilos.
Aumente a satisfação do cliente e minimize os custos
Os clientes obtêm um melhor serviço quando seus colaboradores estão comprometidos e equipados para lidar com cada interação. Garantir que haja agentes suficientes com as habilidades adequadas trabalhando nos horários corretos mantém os processos eficientes e evita o esgotamento. E evitar o excesso de pessoal mantém suas operações dentro do orçamento e funcionando com a máxima eficiência. Obtenha mais informações sobre suas necessidades de pessoal e acompanhe as operações diárias com ferramentas de inteligência artificial (IA) integradas e fáceis de usar. Alcance novos patamares de precisão, flexibilidade e agilidade. Monitore os níveis de serviço, a ocupação e a adesão em tempo real para aprimorar a gestão de folgas. Identifique e aprimore previsões, planos de trabalho e regras de programação de horários para criar o método perfeito de gestão da força de trabalho, garantindo o desempenho ideal. Empodere os colaboradores com ferramentas de autoatendimento para ter uma força de trabalho mais comprometida e eficiente.
Empodere as equipes com soluções excepcionais de gestão de recursos
Agilize a gestão de recursos com uma única ferramenta abrangente para obter o que há de melhor em previsão e programação de horários da força de trabalho. Crie planos estratégicos orientados por dados e implemente-os com automação com IA para empoderar os seus agentes e gerentes para que alcancem resultados excelentes.
Previsões rápidas e precisas, com flexibilidade de horário
Aprimore a precisão das previsões utilizando mais de 25 modelos treinados em aprendizado de máquina e recursos avançados, incluindo Índice Histórico Ponderado, Melhor Método Automático e Previsão de Conjunto. Experimente ajustes dinâmicos de programação de horários com acesso a dados em tempo real e interfaces líderes do setor para obter mais visibilidade e melhorar a tomada de decisões. Aproveite a limpeza de dados com um clique, a identificação de padrões e desvios, e a seleção de algoritmos. Otimize e gere programações baseadas na carga de trabalho, ajuste e publique instantaneamente e notifique os agentes por meio de interfaces de desktop ou para dispositivos móveis.
Gestão multicanal e integrada da força de trabalho
Ajude os supervisores a se adaptarem às mudanças nas condições com monitoramento diário e visualizações de adesão em tempo real. Compare as previsões com as atividades reais, como volume de interações, tempo médio de atendimento, níveis de serviço, velocidade média de resposta e abandonos em todos os canais para melhorar a tomada de decisões. De unidades de negócios a grupos de planejamento, a combinação de roteamento baseado em habilidades e horários simplifica a distribuição do trabalho, garante a conformidade com as leis trabalhistas e mantém operações contínuas e fluxos de trabalho tranquilos. Isso melhora a eficiência e, como resultado, aumenta a satisfação do cliente.
Automação de processos operacionais com IA
Melhore as operações diárias com a gestão da força de trabalho com IA. Aproveite a previsão baseada em IA para obter insights precisos de dados atuais e históricos. Processos automatizados, aprovações automáticas e regras personalizáveis reduzem tarefas repetitivas, permitindo que os gestores se concentrem no planejamento estratégico. Os ajustes dinâmicos de IA garantem a alocação ideal de recursos e a conformidade com as leis trabalhistas. O autoatendimento para colaboradores possibilita que sua equipe gerencie horários, troque turnos e trabalhe de qualquer lugar e a qualquer hora. Isso reduz o retrabalho manual com escalas e aumenta a eficiência e a satisfação.
Visão abrangente da experiência dos colaboradores em um só lugar
Forneça à sua equipe de atendimento ao cliente, incluindo supervisores, profissionais de gestão da força de trabalho e agentes, ferramentas para manter o engagement e oferecer experiências excepcionais e empáticas. A gestão do engagement da força de trabalho oferece acesso instantâneo a escalas, solicitações de folga e insights de desempenho em uma solução all-in-one. Gerentes e agentes podem acessar rapidamente as informações necessárias para um desempenho eficiente no trabalho, obtendo insights oportunos para agir rapidamente e obter melhores resultados. Empodere os agentes para gerenciar seu tempo, permitindo que os líderes se concentrem nas pessoas, não nos números, com eficiência e empatia. Melhore a comunicação, simplifique processos e crie um ambiente de apoio que promova a produtividade e a satisfação de toda a sua equipe.
Veja o que nossos clientes têm a dizer
Obtenha uma solução poderosa de previsão e programação de horários
Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys
Otimize o desempenho da sua equipe com ferramentas abrangentes de engagement da força de trabalho
Gerencie de forma mais eficaz com previsão precisa e programação flexível
Descubra como os dados em tempo real e as previsões com IA melhoram o desempenho do contact center e reduzem custos. A programação de horários de longo prazo e os recursos de previsão precisos minimizam horas extras indesejadas e reduzem as taxas de rotatividade de colaboradores. Solicite uma demonstração para ver como o Workforce Engagement Management (WEM) da plataforma Genesys Cloud aprimora as operações, oferecendo ferramentas para um planejamento futuro eficaz e enfrentando os desafios diários. Melhore a eficiência, reduza os custos e aumente o engagement da força de trabalho com o WEM da plataforma Genesys Cloud, permitindo que você ofereça um excelente atendimento ao cliente.
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Perguntas frequentes sobre gestão da força de trabalho
Como prever as necessidades de uma força de trabalho?
A previsão da força de trabalho consiste em estimar suas necessidades futuras de pessoal com base em dados e tendências atuais. Isso pode envolver a análise da sua força de trabalho atual, a consideração dos seus planos estratégicos, a avaliação de fatores externos e a utilização de métodos estatísticos para prever necessidades futuras. Deve considerar fatores como rotatividade, aposentadoria, promoções e mudanças na demanda.
Quais ferramentas são usadas na gestão da força de trabalho?
Várias ferramentas podem ser usadas no planejamento da força de trabalho. As planilhas podem ser usadas para necessidades mais simples, enquanto situações mais complexas podem exigir software especializado de gestão da força de trabalho. Essas ferramentas podem ajudar na previsão, no planejamento de cenários e de capacidade. Elas também podem oferecer recursos como visualização de dados, análise hipotética e integração com outros sistemas de RH.
Quais são os benefícios de usar uma ferramenta de previsão da força de trabalho?
Os benefícios de usar uma ferramenta de previsão da força de trabalho incluem previsões mais precisas, maior eficiência, melhor tomada de decisões e melhor alinhamento estratégico. Essas ferramentas podem ajudar você a otimizar os níveis de pessoal, reduzir custos e se preparar melhor para necessidades futuras. Elas também podem oferecer insights valiosos e dar suporte a uma gestão de RH mais baseada em dados.
Como uma ferramenta de previsão da força de trabalho pode ajudar nos resultados financeiros da sua empresa?
Uma ferramenta de previsão de força de trabalho impacta positivamente nos resultados financeiros da sua empresa, garantindo que você tenha os níveis adequados de pessoal. Uma equipe reduzida pode levar a um serviço de má qualidade, oportunidades perdidas e colaboradores sobrecarregados. Ter muitos colaboradores pode levar a custos desnecessários. Uma previsão precisa da força de trabalho também favorece um melhor planejamento estratégico e uma alocação de recursos mais eficiente, contribuindo para uma maior rentabilidade.
O que é melhor para a previsão da força de trabalho: software na nuvem ou on-premise?
A “melhor” opção entre software na nuvem e on-premise para previsão de força de trabalho depende de suas necessidades e circunstâncias específicas. O software na nuvem oferece vantagens como custos iniciais mais baixos, dimensionamento mais fácil e acessibilidade de qualquer lugar. O software on-premise pode proporcionar mais controle, melhor desempenho e vantagens potenciais em termos de segurança e conformidade de dados. É importante considerar fatores como custo, segurança, escalabilidade e recursos de TI ao tomar essa decisão.
O que é atribuição de turnos?
A atribuição de turnos é o método de programação de horário tradicional que permite aos colaboradores escolherem seu padrão/horário de turno preferido para um determinado período. Normalmente, isso segue o fluxo de criação de uma previsão ou escala “simulada'” baseada nos perfis dos colaboradores. A escala resultante é então disponibilizada aos colaboradores, que podem escolher suas preferências por ordem de antiguidade ou desempenho.
