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Os recentes eventos a nível mundial mudaram drasticamente o panorama da experiência do cliente. Como resultado, a experiência do cliente agora é uma prioridade no processo de transformação das empresas. Da habilitação imediata do trabalho remoto até a criação em escala de experiências empáticas para os clientes, as empresas tiveram que ser mais flexíveis e procurar soluções mais inovadoras do que nunca. Muitas delas procuraram a Genesys a fim de obter o suporte necessário para proporcionar interações de alta qualidade e sem interrupções aos seus clientes.
No ano passado, mais de 800 empresas decidiram migrar suas soluções on-premises e de nuvem de primeira geração para a plataforma Genesys Cloud, assim como redimensionar suas implementações ou renovar seus compromissos. Elas nos escolheram pelo valor que oferecemos e por nossa capacidade de ajudá-las a adaptar-se a um ambiente competitivo e em constante mudança. Elas estabeleceram uma parceria conosco para obter a capacidade de oferecer a Experience as a Service℠.
Elas cresceram conosco e nós crescemos com elas. Crescendo juntas, conseguimos um conhecimento profundos sobre suas necessidades. Satisfazer essas necessidades exigiu uma expansão global, e a Genesys se tornou a primeira organização de CX a nível mundial a oferecer uma implementação na nuvem na Índia. Estamos empenhados em atender aos nossos clientes onde quer que estejam em sua jornada de transição para a nuvem e onde quer que estejam no mundo.
Também estamos comprometidos com a inovação e o crescimento contínuos. Somente no ano passado, o Genesys Cloud lançou 267 novos recursos. Vimos um aumento de 138% no número de usuários ano após ano. Aceleramos o ritmo das migrações, levando algumas empresas do contrato à implementação em apenas 90 dias.
Continuamos a fazer investimentos em recursos-chave, crescendo em inteligência artificial (IA), gestão digital e de engajamento da força de trabalho. Estamos permitindo que nossos clientes encontrem seus clientes em seus canais preferidos e antecipem suas necessidades fornecendo a próxima melhor ação. E fizemos tudo isso com maior confiabilidade de plataforma do que nunca.
Acreditamos que nossa capacidade de inovar na velocidade da luz e implementar novos recursos em grande escala são os motivos pelo quais a Genesys foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner 2021 para Contact Center as a Service e obteve a posição mais alta em capacidade de execução. Nossos avanços nessa categoria refletem nossa maturidade contínua. Ajudamos algumas das maiores empresas do mundo a solucionar suas complexidades de CX com a nossa plataforma, customer success, práticas de serviço e nosso ecossistema em expansão.
Continuamos tornando realidade a nossa visão, melhorando nossas tecnologias e ampliando nosso alcance, enquanto antecipamos e respondemos ao que está por vir. Nossos pontos fortes dão às organizações a capacidade de criar experiências diferenciadas, sustentáveis e unificar as jornadas dos clientes de forma econômica.
A Genesys é líder na entrega de uma CX que dá às empresas a agilidade que necessitam para orquestrar as experiências integrais do futuro. Temos capacidade de previsão para ajudar as empresas a se preparar para o futuro e a inteligência para identificar e desenvolver as soluções que elas necessitarão antes de que as necessitem. Estamos continuamente buscando o feedback dos nossos clientes para aperfeiçoar um dos conjuntos mais poderosos do setor de recursos de voz, digitais, de IA, análise e gestão do engagement da força de trabalho. E estamos entregando tudo isso com APIs abertas e em um ecossistema robusto que oferece a flexibilidade necessária para enfrentar este desafio… e o próximo.
Não poderíamos fazer nada disso sem nossos clientes. Somos gratos às empresas de todo o mundo por confiar em nós para ajudá-las a resolver seus maiores desafios na área de CX. No ano passado, provamos que temos a visão para imaginar um futuro novo e destemido para a experiência do cliente. Neste ano, provamos que, em colaboração com nossos clientes e parceiros, temos a flexibilidade, a inovação e a força global para tornar realidade essa visão. É assim que experimentamos o sucesso. Juntos.
Obtenha uma cópia sem custo do Quadrante Mágico do Gartner 2021 para Contact Center as a Service
Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 de agosto de 2021.
A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.
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