Movidos por Experiências: Genesys e Scuderia Ferrari

As expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca. O que era excepcional ontem é esperado hoje. E se você não está planejando à frente, já está no retrovisor dos consumidores. Para fornecer as melhores experiências, você precisa da tecnologia de experiência do cliente (CX) que sempre coordena cada elemento da jornada de cada cliente para atender melhor às suas necessidades.

De acordo com o recente relatório “O Cenário da Customer Experience” da Genesys, 91% dos consumidores em todo o mundo afirmam que um dos atributos mais importantes do atendimento ao cliente das empresas com as quais fazem negócios repetidamente é “eles me ouvem e entendem o que estou tentando alcançar“. Esse é o poder dos dados e da tecnologia CX – orientando a jornada do cliente e fornecendo as informações certas no momento certo para os agentes.

A Genesys continua a fomentar o poder da empatia para cada experiência do cliente em escala. Acreditamos que encantar os clientes é fundamental para oferecer experiências inesquecíveis e criar fidelidade vitalícia. Nossa tecnologia de última geração é projetada para orquestrar relacionamentos poderosos entre empresas, clientes e colaboradores. Os agentes do centro de contato podem tomar decisões em frações de segundos e prever a próxima melhor ação, resultando na melhor experiência do cliente.

Após a notícia sobre nosso acordo plurianual com a Scuderia Ferrari Formula 1 e Ferrari Le Mans Hypercar como parceiro oficial, tanto a Ferrari quanto a Genesys compartilham a emoção de ver além das curvas e usar dados e tecnologia para antecipar o que vem a seguir. Semelhante à forma como uma equipe de corrida da F1 usa dados em tempo real para tomar decisões em frações de segundos para os pilotos e a equipe de box, a plataforma Genesys Cloud™ fornece os dados corretos, inteligência artificial (IA) e capacidades de roteamento preditivo para capacitar as organizações a conduzir experiências superiores para clientes e colaboradores.

“A Ferrari e a Genesys compartilham uma paixão pelos clientes e um impulso por inovação, trabalho em equipe e resultados vitoriosos. É tudo sobre o trabalho em equipe para ambas as nossas marcas globais, e cada uma delas capacita seus times com tecnologia e dados que vão além da compreensão humana em cada curva”, disse Tony Bates, Presidente e CEO da Genesys. “É assim que proporcionamos experiências incríveis.”

Para oferecer essas experiências incríveis, é necessário ter a habilidade de inovar constantemente para uma melhor compreensão humana, tornando-se centrado nas pessoas. Você precisa usar dados em tempo real para tomar decisões de desempenho para experiências personalizadas de clientes e funcionários. E você precisa de um parceiro capaz para trabalhar com você em todo o processo. Veja como fazemos acontecer.

Orquestração de Experiência: Em vez de automatizar a mesma experiência repetitiva, a Genesys usa dados dinâmicos e tecnologia alimentada por IA para criar valor exponencial para clientes, funcionários e seus negócios, coordenando cada etapa de cada experiência.

Genesys Cloud: Suporte experiências centradas nas pessoas com uma plataforma tudo-em-um que permite inovação sem esforço com capacidades líderes que são prontas para uso, inteligentes e fáceis de adotar e projetar.

Gerenciamento de Jornada: Otimizar jornadas de clientes monitorando e analisando experiências de clientes em todos os canais e preenchendo a lacuna entre digital, chat/AI, IVR e voz.

Empoderamento Digital: Capacitar os clientes a se autoatenderem; capacitar as empresas a entenderem a linguagem corporal digital; e capacitar os agentes com uma experiência mais moderna.

Experiência do Colaborador: Desbloqueie os superpoderes dos funcionários e reduza a rotatividade de colaboradores, motive-os com gamificação e obtenha análises em tempo real das interações.

Inovação, trabalho em equipe e desempenho – somos “Movidos por Experiências”. E é assim que ajudamos as empresas a fornecer experiências superiores para clientes e funcionários.

Fique atento às próximas colaborações e vídeos da Genesys e Scuderia Ferrari que mostram o poder combinado de dados, inovação, tecnologia e trabalho em equipe. Saiba mais sobre a Orquestração de Experiência aqui.