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Como a instabilidade financeira continua afetando muitos fornecedores de infraestrutura de contact center (CCI), é compreensível que os gerentes de TI e de contact centers estejam procurando orientação e assessoramento na hora de escolher a solução certa para suas organizações. O recente Quadrante Mágico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center é uma das principais fontes fidedignas do setor para avaliar fornecedores de infraestrutura de contact center. No relatório deste ano, a Genesys foi reconhecida como líder pelo nono ano consecutivo e ocupou a posição mais alta em “capacidade de execução”.
O relatório Quadrante Mágico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center avalia os 12 fornecedores líderes de CCI com base em abrangência da visão e capacidade de execução. Os resultados são posicionados dentro de quatro quadrantes: Visionários, Competidores de nicho, Desafiadores e Líderes.
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível a pedido da Genesys.
Analise os resultados na hora de tomar sua decisão sobre a solução de contact center que deve ser implementada
O relatório Quadrante Mágico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center ajuda os potenciais compradores a tomar uma decisão informada na hora de selecionar uma solução de contact center. A seguir sugerimos quatro estratégias que deve ter em mente quando leia o relatório:
- Entenda a visão dos fornecedores sobre o futuro da experiência do cliente
Com as expectativas dos clientes mudando rapidamente, é fundamental entender a visão dos fornecedores de CCI e seu compromisso com a inovação. Ao comparar as ofertas tecnológicas dos fornecedores, você pode determinar se a solução de um fornecedor alinha-se com a experiência atual e futura que deseja para seus clientes e os objetivos de sua empresa. Também pode obter uma ideia mais clara sobre o que pensam os fornecedores sobre os rumos do mercado e como você pode aproveitar as inovações para continuar sendo competitivo. - Determine as soluções que atendem melhor às suas necessidades de tecnologia e às dos seus negócios
O relatório Quadrante Mágico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center ajuda os compradores a determinar se um fornecedor pode ajudá-lo a resolver seus desafios específicos sobre experiência do cliente ou atender às suas necessidades tecnológicas e de atendimento. Partindo do entendimento de quem oferece a melhor plataforma de experiência do cliente integrada e tudo-em-um, e que possui as melhores ferramentas para a gestão omnichannel das jornadas, o Gartner oferece insights claros sobre os prós e os contras das soluções dos fornecedores líderes do setor. - Decifre o que está acontecendo no mercado
Houve vários eventos no mercado desde a apresentação do último relatório Quadrante Mágico do ano passado. Como líder do setor na hora de informar os compradores sobre os rumos do mercado e as novidades em consolidação e inovação, o Gartner oferece informações atualizadas e de alto nível para “educar” os compradores. - Obtenha uma visão objetiva dos fornecedores
O Gartner analisa detalhadamente os principais fornecedores da indústria. Para que um fornecedor esteja qualificado para participar do Quadrante Mágico, deve cumprir rigorosos critérios que incluem abrangência e profundidade do produto, viabilidade geral, capacidade de resposta, inovação e estratégia geográfica. - Continue destacando a importância da estratégia omnichannel
A demanda por soluções omnichannel continua crescendo de forma contínua. O relatório identifica os fornecedores que integram capacidades multicanal para fornecer soluções realmente omnichannel. É fundamental compreender quais fornecedores oferecem soluções omnichannel, porque os clientes de hoje exigem cada vez mais experiências omnichannel.
Leia o relatório Quadrante Mágico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center. Faça o download agora.
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
