A nova “grande jogada” da Genesys: a aquisição da Altocloud

Quem não quer aumentar sua base de clientes? Ou comunicar-se com os clientes no momento certo e de uma forma que seja mais significativa para eles? Que empresa não deseja que seus clientes concretizem as operações desejadas o mais rápido possível?

Sim, sabíamos o que você diria, porque isso é o que todos queremos. Por isso também sabíamos que essa “grande jogada” era a jogada certa para a Genesys.

Portanto, hoje estamos anunciando a aquisição da Altocloud, uma empresa líder em soluções de análise da jornada do cliente. A solução digital de customer engagement na nuvem da Altocloud combina a inteligência artificial e as comunicações em tempo real com as interações de voz, vídeo e mensagens para otimizar e conectar a jornada do cliente de ponta a ponta.

A empresa está realizando grandes ações que estão mudando radicalmente a maneira como as organizações interagem com seus clientes: desde a área de marketing até a de vendas e serviço de atendimento. O que a Altocloud está fazendo é tão inovador e interessante que a empresa foi nomeada “Cool Vendor” pelo Gartner.

Vendas e marketing: reinventados!

Para colocar tudo isto em perspectiva e compreender a enorme oportunidade que isso representa para as empresas, consideremos como exemplo algo habitual: as compras pela Internet. Muitos compradores navegam em um site, colocam artigos no carrinho de compras, mas nunca completam a transação. De acordo com o Baymard Institute, o índice médio de abandono do carrinho de compra dos sites de comércio eletrônico é de 69,23%.

Agora, pense no quanto a experiência de compras on-line poderia ser diferente se a empresa pudesse ver o momento exato em que o comprador está a ponto de abandonar a transação e pudesse intervir através de um chat, vídeo ou inclusive um telefonema. Poderia interceptar o cliente no momento indicado e guiá-lo para que completasse a ação desejada: comprar os produtos que colocou em seu carrinho.

 Melhores negócios através de Blended AI

 Na Genesys, conhecemos profundamente tudo o que se relaciona com a gestão da jornada do cliente, mas junto com a Altocloud, estamos levando nossa capacidade a um outro patamar. Agora, podemos ajudar as empresas a intervir no momento preciso da jornada do cliente sugerindo a melhor ação para concretizar a compra. Deste modo, as empresas poderão obter melhores resultados comerciais de uma forma mais dinâmica: transformar as oportunidades em leads e os leads em vendas. E agora, tudo isso será possível graças à combinação das robustas capacidades da Genesys e da Altocloud.

Além disso, a solução de gestão da jornada do cliente da Altocloud se adapta muito bem à nossa estratégia de Blended AI, que combina a IA com o poder do toque humano. Essa combinação está impulsionada por Kate, a personificação da IA da Genesys, pela automação e a aprendizagem automática que ajudam os clientes e os agentes a resolver seus problemas de forma mais rápida e eficiente.

Olá, Galway!

Além de dar um grande impulso à nossa capacidade de oferecer soluções de vanguarda para a gestão e a análise da jornada, essa aquisição nos permite desenvolver ainda mais a nossa expertise em IA. A equipe da Altocloud é incrivelmente talentosa e inovadora, e com certeza será uma ótima incorporação para a Genesys, tanto do ponto de vista técnico como do cultural.

Da perspectiva da arquitetura, como as soluções da Altocloud estão desenhadas para funcionar 100% na nuvem com base em microsserviços, esta transação é realmente o complemento perfeito para a estratégia de desenvolvimento de nossos três produtos principais: PureEngage, PureConnect e PureCloud.

A aquisição da Altocloud também faz com que a Genesys esteja presente em um excelente centro tecnológico: Galway, Irlanda. E esperamos continuar crescendo e investindo na equipe de Galway no futuro.

Poderia continuar falando durante horas sobre por que esta nova associação é tão fantástica, mas, em síntese, esta injeção de novos talentos e tecnologias significa uma grande dose de energia e entusiasmo para toda a equipe da Genesys. Por isso, queremos dar as boas-vindas à equipe da Altocloud!

 Os clientes da Genesys poderão começar a utilizar as novas capacidades no segundo semestre deste ano.

Compartilhe: