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A época das Festas e, especialmente, o final do ano, nos fazem pensar em um novo começo e no que virá com o próximo ano. É hora de refletir sobre o que aconteceu em 2019 – as alegrias, dificuldades, triunfos e erros – e sobre o que queremos melhorar no próximo ano. Normalmente, nossas decisões para o novo ano incluem projetos tais como fazer mais exercício, emagrecer, passar menos tempo nas redes sociais ou arrumar aquela gaveta cheia de coisas que não usamos mais. Para os contact centers, a migração para a nuvem é uma decisão de fim de ano que vai garantir um 2020 melhor.
Um contact center na nuvem oferece uma série de benefícios para as pequenas e médias empresas que usam soluções on-premise obsoletas: mais escalabilidade, mais segurança e a capacidade de implementar inovações como a inteligência artificial (AI) e os chatbots, para citar apenas alguns. Uma solução all-in-one para contact centers na nuvem oferece aos agentes uma interface de usuário fácil de usar que permite que resolvam os problemas dos clientes rapidamente e, portanto, melhorar o serviço de atendimento. E não importam as características ou o tamanho da sua organização, porque com uma solução na nuvem, sua empresa pode se diferenciar da concorrência.
Compilamos alguns dos blogs e webinars mais populares sobre contact centers médios (ou call centers) durante 2019. Pegue a sua xícara de café e use 30 minutos do seu tempo para ler um blog ou conferir um dos webinars on-demand. Conheça as tendências tecnológicas para os contact centers de médio porte que vão inspirá-lo para ter sucesso em 2020.
Facilite seu dia a dia com um contact center na nuvem
Um sistema adequadamente planejado pode oferecer harmonia para toda a organização, além de inovação contínua, escalabilidade, segurança e menos dependência do departamento de TI. Neste blog, o Diretor de Marketing da Genesys, Merijn te Booij, oferece informação de alto nível sobre o Genesys® PureCloud®, o aplicativo que permite encontrar essa harmonia. Leia o blog.
Uma maneira de atualizar o contact center que não é tão assustadora
O sentimento mais comum entre os gerentes de contact center na hora de fazer mudanças é o medo. E o fato de migrar para a nuvem não é uma exceção. Art Schoeller, Vice-presidente da Forrester, e Dan Rood, Vice-presidente de Marketing de Produtos da Genesys, mostram como superar o medo e as dúvidas para poder aproveitar os benefícios oferecidos pelos contact centers na nuvem. Assista ao webinar on-demand.
Três formas de melhorar o atendimento ao cliente nos call centers de médio porte
O período de fim de ano pode ser muito movimentado para os contact centers, pois o tráfego do site aumenta, as interações com os clientes aumentam e a programação dos horários dos agentes se torna mais difícil. Com um contact center na nuvem, as empresas de médio porte podem simplificar toda a sua tecnologia com uma solução all-in-one. Deste modo, a produtividade dos agentes aumenta e os relatórios e os KPIs melhoram. Leia o blog.
O poder das possibilidades: Adquirir, ampliar e construir sobre uma verdadeira plataforma na nuvem
Uma das características menos percebidas em uma verdadeira plataforma na nuvem é que é um produto robusto e aberto que pode ser expandido. Lori Bocklund, fundadora e Presidente da Strategic Contact, e Roe Jones, Diretor de Marketing de Produtos da Genesys, explicam o que é uma plataforma baseada em APIs, por que é tão importante, o que mudou com o debate sobre “construir x comprar” e qual é a melhor abordagem para a sua empresa. Você também terá acesso a uma informação importante sobre como deve começar sua jornada em direção à nuvem. Assista ao webinar on-demand.
PureCloud: A história sobre a sua origem
Era a noite anterior ao surgimento do PureCloud, e tudo no contact center era agitação e ruído, porque a solução on-premise era obsoleta e, portanto, ineficiente. Isso pode ser um pouco exagerado, mas você entendeu o que eu quis dizer. Neste blog, vamos dar uma olhada na origem do PureCloud, o primeiro aplicativo de contact center baseado em microsserviços. Você saberá como foi criado e como a sua empresa e os seus agentes podem aproveitar essa verdadeira solução na nuvem. Leia o blog.
As nove tendências tecnológicas que os call centers de médio porte devem considerar
A Frost & Sullivan entrevistou 600 dos principais executivos de negócios e de TI em todo o mundo. O objetivo do estudo foi compreender como eles utilizam a tecnologia para satisfazer as crescentes expectativas em relação à CX e quais são as tendências tecnológicas essenciais para atender às novas demandas dos clientes. Descubra as nove principais tendências. Leia o blog.
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