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A Transformação de Serviços de Atendimento para o Setor Público Brasileiro

6 formas de implementar uma estratégia de CX eficiente no varejo

A pandemia mudo a forma com que clientes se relacionam com as empresas e o varejo foi um dos setores mais impactados por essa...

Genesys

13/04/2022

Usando ferramentas baseadas em AI para criar empatia no Contact Center

Pense na melhor experiência que você teve como cliente. É provável que tenha sido superior a Pense na melhor experiência que...

Genesys

30/03/2022

Como priorizar experiências digitais pode impulsionar o crescimento dos negócios

O comportamento do consumidor evoluiu nos últimos anos e a experiência digital é cada vez mais importante para os...

Genesys

02/03/2022

Como modernizar o contact center pode ajudar setor de seguros?

Modernizar o contact center pode ajudar o setor de seguros? Se a experiência do cliente se refere à forma com que eles entendem...

Genesys

25/11/2021

Chatbot: conheça 2 estratégias para implantação no setor de seguros

O chatbot oferece a inovação necessária para que o setor de seguros entregue a melhor experiência ao cliente. Sua...

Genesys

11/11/2021

Métricas de call center para garantir a qualidade

A maioria dos call centers coleta métricas parecidas, algo necessário, pois todos desejam atender os clientes com agilidade e...

Genesys

04/10/2021

Inteligência artificial no call center: em busca da harmonia perfeita

A inteligência artificial (IA), apesar de existir há algumas décadas, apenas nos últimos anos mostrou sua utilidade no dia...

Genesys

01/07/2021

Por que a CX é essencial no setor de Seguros quando é preciso falar com a geração Z

De acordo com pesquisa do Itaú BBA, feita em 2019, integrantes da geração Y, naquele ano, já eram maioria entre a população...

Genesys

21/06/2021

Quais são as tendências para gestão da força de trabalho 

As empresas estão sendo obrigadas a rever a forma com que lidam com a força de trabalho e para mudar suas estratégias...

Genesys

09/04/2021

Saiba como uma plataforma omnichannel pode revolucionar o atendimento ao cliente

A experiência do cliente está em constante transformação. O que antes era uma experiência exemplar, hoje pode não ser...

Genesys

04/01/2021

Quando o bom não é suficiente: adeus à infraestrutura ultrapassada

Existe um dialeto norte-americano que se traduz em “se não está quebrado, não precisa de conserto” e se espalha por todo o...

19/10/2017

Por que é importante estar em conformidade com o PCI-DSS?

Se você trabalha para uma empresa ou contact center que aceita pagamentos com cartão de crédito via telefone, você é...

Juergen Tolksdorf

22/08/2017

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