グローバルビジネスに最適な、Genesys Cloud
グローバルなサポート、セキュリティー、復旧力を誇る、
Genesys Cloud のオール・イン・ワン・プラットフォーム。
ジェネシスは、クラウド・コールセンター向けプラットフォーム・プロバイダーとして
豊富な経験を有し、確固としたグローバルプレゼンスを築いています。
グローバルなサポート、セキュリティー、復旧力を誇る、
Genesys Cloud のオール・イン・ワン・プラットフォーム。
ジェネシスは、クラウド・コールセンター向けプラットフォーム・プロバイダーとして
豊富な経験を有し、確固としたグローバルプレゼンスを築いています。
Genesys Cloudは、80か国以上にアクティブユーザー企業を擁しています。
Genesys Cloudは現在18言語をサポート。対応言語を今後も拡大していきます。
10のリージョンと、1つのサテライトリージョンで、サービスを展開しています。また、もう1リージョンで間もなくサポートを開始いたします。
各リージョンで3つ以上のAWSアベイラビリティゾーンを使用し、高い可用性を確保しています。
認定された AWSの適切に設計されたソリューションである Genesys Cloud サービスは、世界中のアマゾンウェブサービスリージョンとアベイラビリティーゾーンにデプロイされています。アベイラビリティーゾーンは、1つ以上の個別のデータセンターで構成されます。これにより、単一のデータセンターよりも可用性が高く、フォールトトレラントでスケーラブルな本番環境を運用できます。
基盤となる Genesys Cloud サービスは、「コアリージョン」にデプロイされます。各コアリージョンは1つのAWSリージョンに関連付けられ、複数のAWSアベイラビリティゾーンを使用します。企業はその所在地に基づいて、デフォルトのコアリージョンを選択します。ユーザーアクセスは、選択したリージョンのデータセンターに対応するURLにルーティングされます。音声用のメディア処理サービス（メディア層と呼ばれるもの）は、コアリージョンまたはサテライトリージョンのいずれかにデプロイできます。
サテライトリージョンは、ジェネシスのグローバルなメディアファブリックを拡張するため、メディア層サービスを利用してよりグローバルなリーチを実現できます。ルーティングと音声の品質が向上し、リアルタイムのメディアパスを可能な限りローカルに維持することができます。コアリージョンと同様、各サテライトリージョンはAWSリージョンと複数のAWSアベイラビリティゾーンに関連付けられています。
自社の拠点を選択して、デフォルトのコアリージョンに最適なAWSリージョン、メディア層のサテライトリージョンを確認できます。Genesys Cloud Voiceサービスがネイティブに提供されるコアリージョンをご覧ください。既存キャリア（BYOC）をご利用いただくことも可能です。
AWSリージョン
Genesys Cloud
クラウドボイス
メディア層
コアリージョン
米国東部（北バージニア）
ネイティブ+ BYOC
米国西部（オレゴン）
ネイティブ+ BYOC
カナダ（中央）
ネイティブ+ BYOC
衛星地域
南アメリカ（サンパウロ）
適用できない
適用できない
AWSリージョン
Genesys Cloud
クラウドボイス
メディア層
コアリージョン
ヨーロッパ（アイルランド）
ネイティブ+ BYOC
ヨーロッパ（フランクフルト）
ネイティブ+ BYOC
ヨーロッパ（ロンドン）
ネイティブ+ BYOC
衛星地域
アフリカ（ケープタウン）
適用できない
適用できない
詳細は近日公開
AWSリージョン
Genesys Cloud
クラウドボイス
メディア層
コアリージョン
アジアパシフィック（シドニー）
BYOC
アジア太平洋（東京）
BYOC
アジア太平洋（ソウル）
BYOC
アジア太平洋（ムンバイ）
BYOC
ご希望の方にはデモをご紹介いたします。Genesys Cloudの拡張性、柔軟性、セキュリティー機能が、企業の変化をどのように支援するのかご確認いただけます。
Genesys Cloudは、短時間の稼働、シンプルな管理が可能。既存のコールセンターを、1日でエクスペリエンスセンターに変えることができます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
