グローバルビジネスに最適な、Genesys Cloud CX

グローバルなサポート、セキュリティー、復旧力を誇る、
Genesys Cloud CX のオール・イン・ワン・プラットフォーム。
ジェネシスは、クラウド・コールセンター向けプラットフォーム・プロバイダーとして
豊富な経験を有し、確固としたグローバルプレゼンスを築いています。

80か国以上

Genesys Cloudは、80か国以上にアクティブユーザー企業を擁しています。

18言語

Genesys Cloud CXは現在18言語をサポート。対応言語を今後も拡大していきます。

12リージョン

10のリージョンと、1つのサテライトリージョンで、サービスを展開しています。また、もう1リージョンで間もなくサポートを開始いたします。

3つ以上のアベイラビリティゾーン

各リージョンで3つ以上のAWSアベイラビリティゾーンを使用し、高い可用性を確保しています。

ゾーンに入る

認定された AWSの適切に設計されたソリューションである Genesys Cloud CX サービスは、世界中のアマゾンウェブサービスリージョンとアベイラビリティーゾーンにデプロイされています。アベイラビリティーゾーンは、1つ以上の個別のデータセンターで構成されます。これにより、単一のデータセンターよりも可用性が高く、フォールトトレラントでスケーラブルな本番環境を運用できます。

所在地に基づいてコアリージョンを選択

基盤となる Genesys Cloud CX サービスは、「コアリージョン」にデプロイされます。各コアリージョンは1つのAWSリージョンに関連付けられ、複数のAWSアベイラビリティゾーンを使用します。企業はその所在地に基づいて、デフォルトのコアリージョンを選択します。ユーザーアクセスは、選択したリージョンのデータセンターに対応するURLにルーティングされます。音声用のメディア処理サービス(メディア層と呼ばれるもの)は、コアリージョンまたはサテライトリージョンのいずれかにデプロイできます。

サテライトリージョンでリーチを拡大

サテライトリージョンは、ジェネシスのグローバルなメディアファブリックを拡張するため、メディア層サービスを利用してよりグローバルなリーチを実現できます。ルーティングと音声の品質が向上し、リアルタイムのメディアパスを可能な限りローカルに維持することができます。コアリージョンと同様、各サテライトリージョンはAWSリージョンと複数のAWSアベイラビリティゾーンに関連付けられています。

お近くの Genesys Cloud CX リージョンを
ご確認ください

自社の拠点を選択して、デフォルトのコアリージョンに最適なAWSリージョン、メディア層のサテライトリージョンを確認できます。Genesys Cloud Voiceサービスがネイティブに提供されるコアリージョンをご覧ください。既存キャリア(BYOC)をご利用いただくことも可能です。

南北アメリカ

AWSリージョン

Genesys Cloud CX

クラウドボイス

メディア層

コアリージョン

米国東部(北バージニア)

Icon orange check

ネイティブ+ BYOC

Icon orange check

米国西部(オレゴン)

Icon orange check

ネイティブ+ BYOC

Icon orange check

カナダ(中央)

Icon orange check

ネイティブ+ BYOC

Icon orange check

衛星地域

南アメリカ(サンパウロ)

適用できない

適用できない

Icon orange check
ヨーロッパ、中東、アフリカ

AWSリージョン

Genesys Cloud CX

クラウドボイス

メディア層

コアリージョン

ヨーロッパ(アイルランド)

Icon orange check

ネイティブ+ BYOC

Icon orange check

ヨーロッパ(フランクフルト)

Icon orange check

ネイティブ+ BYOC

Icon orange check

ヨーロッパ(ロンドン)

Icon orange check

ネイティブ+ BYOC

Icon orange check

衛星地域

アフリカ(ケープタウン)

適用できない

適用できない

詳細は近日公開

アジア太平洋地域

AWSリージョン

Genesys Cloud CX

クラウドボイス

メディア層

コアリージョン

アジアパシフィック(シドニー)

Icon orange check

BYOC

Icon orange check

アジア太平洋(東京)

Icon orange check

BYOC

Icon orange check

アジア太平洋(ソウル)

Icon orange check

BYOC

Icon orange check

アジア太平洋(ムンバイ)

Icon orange check

BYOC

Icon orange check

Genesys Cloud CX のすべてをご覧ください

Form envelope icon image

Genesys Cloud CXの
すべてをご覧ください

ご希望の方にはデモをご紹介いたします。Genesys Cloudの拡張性、柔軟性、セキュリティー機能が、企業の変化をどのように支援するのかご確認いただけます。

Genesys Cloud CXは、短時間の稼働、シンプルな管理が可能。既存のコールセンターを、1日でエクスペリエンスセンターに変えることができます。

ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。

Genesys ChatQuick links
Close Widget

今日はどのようにお手伝いできますか?

Genesys Chatライブアシスタンス