グローバルビジネスに最適な、Genesys Cloud

グローバルなサポート、セキュリティー、復旧力を誇る、
Genesys Cloud のオール・イン・ワン・プラットフォーム。
ジェネシスは、クラウド・コールセンター向けプラットフォーム・プロバイダーとして
豊富な経験を有し、確固としたグローバルプレゼンスを築いています。

80か国以上

Genesys Cloudは、80か国以上にアクティブユーザー企業を擁しています。

18言語

Genesys Cloudは現在18言語をサポート。対応言語を今後も拡大していきます。

12リージョン

10のリージョンと、1つのサテライトリージョンで、サービスを展開しています。また、もう1リージョンで間もなくサポートを開始いたします。

3つ以上のアベイラビリティゾーン

各リージョンで3つ以上のAWSアベイラビリティゾーンを使用し、高い可用性を確保しています。

ゾーンに入る

認定された AWSの適切に設計されたソリューションである Genesys Cloud サービスは、世界中のアマゾンウェブサービスリージョンとアベイラビリティーゾーンにデプロイされています。アベイラビリティーゾーンは、1つ以上の個別のデータセンターで構成されます。これにより、単一のデータセンターよりも可用性が高く、フォールトトレラントでスケーラブルな本番環境を運用できます。

所在地に基づいてコアリージョンを選択

基盤となる Genesys Cloud サービスは、「コアリージョン」にデプロイされます。各コアリージョンは1つのAWSリージョンに関連付けられ、複数のAWSアベイラビリティゾーンを使用します。企業はその所在地に基づいて、デフォルトのコアリージョンを選択します。ユーザーアクセスは、選択したリージョンのデータセンターに対応するURLにルーティングされます。音声用のメディア処理サービス(メディア層と呼ばれるもの)は、コアリージョンまたはサテライトリージョンのいずれかにデプロイできます。

サテライトリージョンでリーチを拡大

サテライトリージョンは、ジェネシスのグローバルなメディアファブリックを拡張するため、メディア層サービスを利用してよりグローバルなリーチを実現できます。ルーティングと音声の品質が向上し、リアルタイムのメディアパスを可能な限りローカルに維持することができます。コアリージョンと同様、各サテライトリージョンはAWSリージョンと複数のAWSアベイラビリティゾーンに関連付けられています。

お近くの Genesys Cloud リージョンを
ご確認ください

自社の拠点を選択して、デフォルトのコアリージョンに最適なAWSリージョン、メディア層のサテライトリージョンを確認できます。Genesys Cloud Voiceサービスがネイティブに提供されるコアリージョンをご覧ください。既存キャリア(BYOC)をご利用いただくことも可能です。

南北アメリカ

AWSリージョン

Genesys Cloud

クラウドボイス

メディア層

コアリージョン

米国東部(北バージニア)

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ネイティブ+ BYOC

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米国西部(オレゴン)

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ネイティブ+ BYOC

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カナダ(中央)

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ネイティブ+ BYOC

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衛星地域

南アメリカ(サンパウロ)

適用できない

適用できない

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ヨーロッパ、中東、アフリカ

AWSリージョン

Genesys Cloud

クラウドボイス

メディア層

コアリージョン

ヨーロッパ(アイルランド)

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ネイティブ+ BYOC

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ヨーロッパ(フランクフルト)

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ネイティブ+ BYOC

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ヨーロッパ(ロンドン)

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ネイティブ+ BYOC

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衛星地域

アフリカ(ケープタウン)

適用できない

適用できない

詳細は近日公開

アジア太平洋地域

AWSリージョン

Genesys Cloud

クラウドボイス

メディア層

コアリージョン

アジアパシフィック(シドニー)

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BYOC

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アジア太平洋(東京)

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BYOC

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アジア太平洋(ソウル)

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BYOC

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アジア太平洋(ムンバイ)

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BYOC

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Genesys Cloud のすべてをご覧ください

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ご希望の方にはデモをご紹介いたします。Genesys Cloudの拡張性、柔軟性、セキュリティー機能が、企業の変化をどのように支援するのかご確認いただけます。

Genesys Cloudは、短時間の稼働、シンプルな管理が可能。既存のコールセンターを、1日でエクスペリエンスセンターに変えることができます。

ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。

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