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23/06/2025

Les 3 clés d’une expérience unifiée avec Genesys et ServiceNow

Face aux attentes actuelles des consommateurs, les entreprises sont soumises à une forte pression. Les clients exigent des...

Sam Rector

16/06/2025

Genesys Orchestrators : entrez sous les projecteurs de l’innovation CX

Le 3 mars dernier, j’ai eu l’honneur d’annoncer lors de notre conférence Inspire 2025 le lancement du programme Genesys...

Scott Cravotta

13/06/2025

Optimisez l’engagement grâce à un framework de parcours client

Les clients d’aujourd’hui exigent bien plus qu’un service client de qualité : ils s’attendent à ce que chaque...

Cristina Vargas

13/06/2025

Intégrations natives vs tierces : avantages d’une plateforme CX pilotée par IA

À l’ère de l’économie de l’expérience, les consommateurs exigent des expériences fluides et personnalisées sur leurs...

Rahul Garg

09/06/2025

Mapping du parcours de l’acheteur : les stratégies gagnantes

Pour obtenir de meilleurs résultats, les entreprises doivent absolument comprendre le raisonnement d’achat des clients. Plus...

Cristina Vargas

30/05/2025

IA et ressources humaines : booster l’engagement et la fidélisation des collaborateurs

L’intelligence artificielle (IA) est déjà largement utilisée dans les entreprises. En plus de cette utilisation...

Keith Fulford

28/05/2025

IA agentique : la différence entre les leaders et les suiveurs de l’expérience client

L’intelligence artificielle (IA) marque un point de non-retour pour l’économie de l’expérience. Certains en sortiront...

Glenn Nethercutt

24/05/2025

Comment des stratégies ciblées selon les canaux génèrent de meilleures expériences

Les clients interrogés à l’international dans le cadre du rapport « Dynamique et expérience générationnelles »...

David Norrie

20/05/2025

Améliorer l’expérience patient grâce à la technologie CX

Dans le monde entier, le secteur de la santé est confronté à de plus en plus de défis : les besoins des patients se...

Tara Mahoney

14/05/2025

L’IA, nouveau levier de personnalisation des interactions client

Les clients s’attendent à ce que les marques les comprennent et anticipent leurs besoins : 73 % des consommateurs...

Greg Thomas

07/05/2025

L’avantage concurrentiel des agences bancaires à l’ère du digital

De nombreuses banques ferment progressivement leurs agences au profit d’interactions 100 % digitales, mais cette stratégie...

Stefan Kauck

05/05/2025

Créer une expérience client fluide de bout en bout

L’engagement des clients avec votre entreprise n’est pas un processus fragmenté : il s’inscrit dans un parcours continu....

Greg Thomas

28/04/2025

Comment développer un plan de gestion du parcours client efficace

Si vous cherchez à différencier votre marque face à une concurrence féroce, vous devez proposer des expériences fluides,...

Cristina Vargas

22/04/2025

Genesys Cloud CX 4 : levier de valeur de l’expérience pilotée par IA

La pression de la concurrence est un défi auquel les responsables de l’expérience client (CX) sont confrontés en permanence....

Clif Perry

08/04/2025

L’IA éthique, nouvel impératif de l’expérience client

La confiance des clients ne tient qu’à un fil. Or, le maintien cette confiance est absolument indispensable pour favoriser la...

Greg Thomas