Plataforma digital de servicio al cliente para una CX perfecta
Mantente en contacto en cualquier lugar y en cualquier momento con una amplia gama de canales digitales
Mantente en contacto en cualquier lugar y en cualquier momento con una amplia gama de canales digitales
Con una gama completa de funciones digitales impulsadas por inteligencia artificial (IA), los clientes pueden tener conversaciones fluidas a través de chat, correo electrónico, mensajes de texto SMS, aplicaciones de mensajería y redes sociales. Brinda las experiencias de servicio unificadas y fluidas que desean los clientes.
Con funciones de engagement proactivo y conversaciones asincrónicas en todos los canales, los clientes podrán comunicarse cuando y donde lo deseen.
Obtén resultados con más rapidez y eficacia y minimiza las interrupciones. Apoya la personalización con información en tiempo real sobre la intención del cliente.
Aprovecha todo el potencial que ofrece la IA. Analiza los datos para descubrir oportunidades nuevas, adáptate rápidamente y mejora la satisfacción del cliente mediante la comunicación proactiva.
Comunícate con los clientes en los canales que ellos desean utilizar. Incrementa la eficiencia utilizando opciones de autoservicio, así como la integración de las herramientas de interacción. Optimiza la experiencia de los agentes y su desempeño en todos los canales.
Aumenta tu presencia digital y optimiza el autoservicio. Permite que tus agentes tengan acceso a herramientas avanzadas y utiliza la IA para identificar el momento propicio para interactuar y enviar mensajes o notificaciones automáticas a los clientes.
Acelera la transformación digital de tu contact center. La plataforma Genesys Cloud™ ofrece una amplia gama de canales, funciones y capacidades digitales que permiten brindar experiencias enriquecidas, conectadas y fluidas en todos los puntos de interacción.
Elimina los silos de datos y conoce a tus clientes en profundidad a partir de una mejor visualización de sus journeys. Genesys consolida la información que los clientes dejan sobre sí mismos y sus necesidades cuando interactúan con bots, agentes y contenido en diferentes canales. El resultado: una sola vista con toda la información detallada del cliente.
Una única interfaz para todos los canales combina facilidad de uso con opciones de personalización, y brinda a los agentes acceso inmediato a datos e insights. La base de conocimiento hace que las interacciones sean más pertinentes, puesto que los clientes pueden encontrar la información que necesitan en un portal de conocimiento o a través de bots de autoservicio y agentes en vivo.
Utiliza la IA predictiva para comunicarte de manera proactiva con los clientes que puedan necesitar ayuda o haz que la IA presente el contenido en el momento indicado para aumentar las conversiones. Cuando se necesite la participación de un agente, utiliza las diversas opciones de enrutamiento para reducir el tiempo de atención.
Utiliza las funciones de análisis para verificar el comportamiento de los KPI. El monitoreo en tiempo real permite ver la actividad en todos los canales, y los administradores, por su parte, cuentan con los insights que necesitan para mejorar el autoservicio y la experiencia del agente.
Con Genesys Cloud, puedes decir adiós a los silos y dar la bienvenida a un journey del cliente fluido, unificado y armonioso que se extiende a los canales digitales.
Visualiza todos los puntos de contacto y datos contextuales del cliente de manera integral y en tiempo real y utiliza los insights basados en IA para personalizar las interacciones.
Habilita la función de mensajes asincrónicos para que los clientes puedan pausarlos y reanudarlos cuando les sea conveniente. Reduce el esfuerzo del cliente mediante la conavegación y el uso compartido de pantalla.
Alcanza los objetivos deseados, reduce la sobrecarga del personal de soporte y aumenta el índice de conversión a través de comunicaciones proactivas que contengan la información que el cliente necesita en el momento oportuno.
Optimiza las experiencias a través de interacciones ricas y personalizadas e intégralas en journeys fluidos en los canales que los clientes usan todos los días.
Aprovecha las API de mensajería abiertas, los SDK móviles o la mensajería universal que se ofrecen a través del portal AppFoundry® para incorporar aún más canales, y ofrece experiencias enriquecidas y personalizadas.
Desde una sola plataforma, los agentes pueden interactuar con los clientes, y entre sí, en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier canal. Tus clientes pueden usar los canales que desean y seguir la conversación donde sea que los lleve. Descubre los beneficios que ofrece nuestro enfoque integral para el servicio de atención digital.
Gracias por tu interés.
Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que más te convengan.
El servicio de atención digital implica brindar asistencia a los clientes a través de canales digitales. Hay una gran cantidad de canales que se incluyen en el soporte digital, por ejemplo, correo electrónico, chat (variantes asíncrónicas y sincrónicas) y mensajes de texto SMS.
También hay una serie de servicios de terceros que se definen como soporte digital, como WhatsApp, Facebook Messenger y muchos otros. Incluir el fax en estos canales es discutible, aunque generalmente se administra por correo electrónico y como archivos adjuntos independientemente.
El servicio de atención digital ofrece una serie de ventajas a los contact centers, tales como escalabilidad de soporte, opciones para imágenes (imágenes, videos incrustados, etc.) que no están disponibles cuando se asiste a alguien por el canal de voz, y presencia en los canales en los que los clientes desean recibir el servicio.
El chat proactivo permite comunicarse con una persona que está navegando por un sitio web, iniciar una conversación en el momento adecuado y captar clientes potenciales y oportunidades de conversión. Se envía automáticamente una invitación basada en el comportamiento predefinido de las personas que están navegando, los tipos de compradores, las páginas visitadas y más. Puedes crear conjuntos ilimitados de reglas y probar automáticamente las invitaciones de chat para ajustar tu estrategia.
Los chatbots de IA conversacional contribuyen a la adquisición de clientes y a la calificación y conversión de clientes potenciales. Con la IA proactiva, puedes interactuar de manera inteligente en cada paso del journey de los clientes, y en los idiomas que ellos hablan, y puedes hacerlo a través de chat, correo electrónico, plataformas de redes sociales, SMS y más. Este nivel de asistencia aumenta la lealtad hacia la marca y se vuelve más rentable.
