Transformieren Sie die digitale Kundenerfahrung

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen

Da die Erwartungen Ihrer Kunden stetig steigen und immer häufiger digitale Kanäle zur Kommunikation genutzt werden, können Ihre Wettbewerber Sie schnell einholen, wenn Sie mit veränderten Technologien und Anforderungen nicht mithalten können. Arbeiten Sie mit Genesys zusammen, um von innovativen Technologien für das Kundenerfahrungsmanagement, basierend auf bewährten Best Practices, einsatznahen Fallstudien und umfassenden Services, zu profitieren. Dies sorgt für nahtlose Kundenerlebnisse und optimiert Ihre Ressourcennutzung. So legen Sie den Grundstein für langfristigen Erfolg, Umsatzsteigerung und bessere Mitarbeiterbindung und halten mit Veränderungen durch neue Technologien Schritt. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, erhalten Sie bei jedem Schritt Ihrer Transformation die bestmögliche Unterstützung.

Wo stehen Sie? Stellen Sie sich der Herausforderung durchdachter Kundenerlebnisse

Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit bewährten Best Practices

Ihr Kundenerfahrungsweg ist einzigartig, jedoch gibt es auch viele Überschneidungen mit den meisten anderen Unternehmen, bei denen wir Sie mit unserer Erfahrung begleiten können. Egal ob Sie ein Altsystem abstellen oder Ihr System in eine Cloud migrieren möchten, wir begleiten Sie durch jeden Schritt der Transformation. Möglicherweise möchten Sie Ihren NPS erhöhen oder Ihre Agentenleistung verbessern. Oder Ihre Konversionsrate erhöhen? Nutzen Sie die Hilfestellung und Best Practices von Genesys aus mehr als 25 Jahren Kundenerfahrungsmanagement, und erreichen Sie Ihre angestrebten Ziele.

Improve customer experience with proven best practices from genesys
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Innovative Kundenerfahrung mit weniger Risiko und gesteigertem Mehrwert

Seien Sie der Konkurrenz stets einen Schritt voraus – durch Innovationen, die Ihre Kundenzufriedenheit steigern und Ihnen neue Einnahmequellen erschließen. Arbeiten Sie mit Genesys zusammen, um eine kanalübergreifende Grundlage für langfristige Innovation zu schaffen – vom Kontaktcenter über das Backoffice bis hin zu Einzelhändlern und Geschäftspartnern. Nutzen Sie die Vorteile einer integrierten KI. Sie kombiniert die menschliche Komponente mit künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, Bots, kognitivem Computing und dem Automatisieren von Aufgaben und Geschäftsabläufen, um selbst anspruchsvollsten Aufgaben gerecht zu werden. Die Beseitigung von Insellösungen und die Verknüpfung aller Interaktionen fördert die Umsetzung von Innovationen.

Setzen Sie Ihre Kundenerfahrungsstrategie mit Genesys Services erfolgreich um

Stellen Sie sicher, dass Sie von Anfang an den richtigen Weg für Ihre Transformation der Kundenerfahrung einschlagen. Genesys Services ermöglicht Ihnen den Zugriff auf das langjährige, angesammelte Fachwissen großer, weltweit agierender Unternehmen. Unternehmensberater unterstützen Sie bei der Definition Ihrer strategischen Vision. Sie erhalten eine Roadmap, mit der Sie Ihre Geschäftsergebnisse messbar machen, die auf Ihre übergeordnete Geschäftsstrategie abgestimmt werden. Dank professioneller Schulungen werden Ihre Mitarbeiter zu Experten im Bereich Kundenerlebnis. Nutzen Sie umfassende Services, darunter Bewertungen, Workshops, die Arbeit mit Experten und vieles mehr, um Ihre Prozesse zu optimieren und mit der Nachfrage Schritt zu halten.

Master your customer experience strategy with genesys services