Verbessern Sie Ihre digitale Service-Erfahrung

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen

Da die Erwartungen Ihrer Kunden stetig steigen und immer häufiger digitale Kanäle zur Kommunikation genutzt werden, können Ihre Wettbewerber Sie schnell einholen. Um dies zu verhindern sollten sie auf neue Anforderungen eingehen und Ihre Kommunikationswege auf die neuen Technologien ausrichten. Arbeiten Sie mit Genesys zusammen, um von innovativen Technologien, die durch bewährte Best Practices untermauert werden zu profitieren und umfassenden Services zu profitieren. Dies sorgt für eine nahtlose Service-Erfahrungen und spart Ihnen Ressourcen ein. So legen Sie den Grundstein für einen langfristigen Erfolg, um Ihren Umsatz zu steigern, Mitarbeiter zu binden und mit der Veränderungen durch neue Technologien Schritt zu halten. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, erhalten Sie bei jedem Schritt Ihrer Transformation die bestmögliche Unterstützung.

Erfahren Sie Ihren Ausgangspunkt: Stellen Sie sich der CX-Herausforderung

Verbessern Sie die Service-Erfahrung mit bewährten Best Practices

Ihr Weg ist einzigartig, jedoch gibt es auch viele Überschneidungen, bei denen wir Sie mit unserer Erfahrung begleiten können. Egal ob Sie ein veraltetes System abstellen möchten oder Ihr System in eine Cloud zu migrieren wollen, wir begleiten Sie durch jeden Schritt der Transformation. Möglicherweise möchten Sie Ihren NPS erhöhen oder Ihre Serviceleistung verbessern. Oder Ihre Anzahl an Verkäufen steigern? Nutzen Sie die Hilfestellung und Best Practices aus mehr als 25 Jahren Service-Erfahrung und erreichen Sie ihre angestrebten Ziele.

Improve customer experience with proven best practices from Genesys

Innovative Service-Erfahrung mit weniger Risiko und Mehrwert

Seien Sie der Konkurrent stets einen Schritt voraus. Durch Innovationen, welche Ihre Kundenzufriedenheit steigert und Ihnen neue Einnahmequellen erschließt. Arbeiten Sie mit Genesys zusammen, um eine kanalübergreifende Grundlage für langfristige Innovation zu schaffen – vom Contact Center über das Backoffice bis hin zu Einzelhändlern sowie Geschäftspartnern. Nutzen Sie die Vorteile einer kombinierten AI. Sie kombiniert das menschliche Denken mit der künstlicher Intelligenz. Hierzu gehören Machine Learning, Bots, Cognitive Computing sowie das Automotatisieren von Aufgaben und Geschäftsabläufen, um selbst anspruchsvollsten Anfragen gerecht zu werden. Die Beseitigung von Insellösungen und die Verknüpfung aller Interaktionen fördert die Umsetzung von Innovationen.

Setzen Sie Ihre Customer-Experience-Strategie mit Genesys Services erfolgreich um

Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Weg für Ihre Transformation der Nutzererfahrung gehen. Genesys Services ermöglicht Ihnen den Zugriff auf das langjährige angesammelte Fachwissen großer, weltweit agierender Unternehmen. Unternehmensberater unterstützen Sie dabei, Ihre strategische Vision zu definieren. Sie erhalten eine Roadmap, mit der Sie Ihre Geschäftsergebnisse messbar machen, die auf Ihre übergeordnete Geschäftsstrategie abgestimmt werden. Dank professioneller Schulungen werden Ihre Mitarbeiter zu Experten im Bereich Customer Experience. Nutzen Sie umfassende Services, einschließlich Bewertungen, Workshops, Berater und vieles mehr, um Ihre Kernprozesse zu optimieren und mit der Nachfrage Schritt zu halten.

Master your customer experience strategy with Genesys Services