Zukunftssicherheit für Ihr Contact Center
Die Genesys Cloud™-Plattform zeichnet sich durch Skalierbarkeit und Flexibilität aus, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
Die Genesys Cloud™-Plattform zeichnet sich durch Skalierbarkeit und Flexibilität aus, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
Es ist schwierig, ein Customer Experience (CX)-Konzert zu dirigieren, wenn Sie den Großteil Ihrer IT-Ressourcen für das Stimmen der Instrumente aufwenden müssen.
Hier kommt das integrative All-in-One-Design von Genesys Cloud ins Spiel. Neben einer umfangreichen Palette an nativen Funktionalitäten ermöglicht die offene Architektur eine einfache Integration in bestehende Systeme oder die Erweiterung der Funktionalität. Agenten profitieren von einer schnelle Lernkurve für die intuitive Oberfläche und können so personalisierte, einfühlsame Customer Experiences schaffen. Und Sie sorgen für ein neues Maß an IT-Harmonie, indem Sie Nachhaltigkeit und Innovation kontinuierlich miteinander in Einklang bringen.
Erleben Sie, wie ein Unternehmen mit über 900 Agenten die digitale Einkaufserfahrung für mehr als 5 Millionen Mitglieder weltweit personalisiert.
Genesys Cloud wurde entwickelt, um die Vorteile moderner Cloud-Strategien und -Technologien voll auszuschöpfen. Eine auf Mikroservices basierende Architektur, API-First-Entwicklung, offene Daten und künstliche Intelligenz (KI) sorgen für schnelle Innovation, Flexibilität und Ausfallsicherheit. Das modulare Design der Plattform optimiert Ihren CX-Tech-Stack, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, nur die Tools zu konfigurieren und zu harmonisieren, die Ihr Unternehmen wirklich benötigt – und das bei minimaler Unterbrechung.
Profitieren Sie von einer optimalen Kombination aus Plattform-APIs und der branchenweit umfangreichsten Palette an nativen, produktspezifischen Funktionen, um innovative Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu erstellen. Konzentrieren Sie Ihre Entwicklungsressourcen auf wirkungsvolle Projekte, anstatt Apps neu zu entwickeln, die bereits auf dem Markt erhältlich und leicht zu integrieren sind.
Sagen Sie Ja zu mehr IT-Initiativen und sorgen Sie für eine nachhaltige Differenzierung, indem Sie dafür sorgen, dass alle Ebenen des Unternehmens sich schnell an Veränderungen anpassen können. Sofort einsatzbereite Funktionalitäten, einfache Integrationsmethoden, einen robusten Marketplace und kontinuierliche Innovation erleichtern die Synthese von CX-Systemen, Daten und Kanälen.
Mit der API-First-Microservices-Architektur von Genesys Cloud modernisieren Sie Ihr Contact Center. Das modulare, leicht zu integrierende Design ermöglicht es Ihnen, einen CX-Technologiestack zu orchestrieren, der sowohl flexibel als auch ausfallsicher ist. Außerdem kann Genesys Upgrades, Innovationen, Sicherheit und Management übernehmen und so Ihren IT-Aufwand und Ihre Kosten erheblich reduzieren.
Dank einer integrativen Architektur, mit der Ingenieure die Infrastruktur wie Code behandeln können, bietet Genesys Cloud unübertroffene Skalierbarkeit, Flexibilität, Verfügbarkeit und Sicherheit.
durchschnittliche TCO-Einsparungen in den ersten fünf Jahren bei Kunden, die zu Genesys Cloud migrieren
Die Genesys Cloud-Plattform wurde so konzipiert, dass sie eine maximale geografische Abdeckung für Unternehmen weltweit bietet.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service
– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung
Indem Sie die ideale Kombination von Funktionen für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zusammenstellen, schaffen Sie außergewöhnliche Customer Experiences für Kunden und Mitarbeiter. Und Sie profitieren von größerer Flexibilität, da Sie fertige Services nutzen können, die Sie nicht mehr selbst entwickeln müssen. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit und Ressourcen.
Vereinheitlichung mit All-in-One
Einfache Erweiterungen
Einfache Erweiterung
Starke Entwicklung
Flexibler Verbrauch
Sie müssen den von Ihnen verwendeten Cloud-Lösungen und Plattformen vertrauen können.
Aus diesem Grund suchen und veröffentlichen wir transparent Informationen rund um Schutz und Leistung.
Sicherheit hat bei uns immer oberste Priorität. Wir gewährleisten, dass Ihre Daten jederzeit geschützt sind, und arbeiten ständig an Innovationen, damit das auch in Zukunft so bleibt.
Ihre Daten sind sicher und Sie haben die volle Kontrolle darüber. Wir beobachten die neuesten Entwicklungen beim Datenschutz ganz genau, damit sich daran nichts ändert.
Regelmäßige Audits und Zertifizierungen gewährleisten, dass unser Cloud-Service eine Vielzahl von Standards und Compliance-Vorschriften erfüllt.
Sie können unsere Sicherheitsrichtlinien und -leistungen jederzeit online einsehen – Betriebsstatus, Verfügbarkeitsmetriken und Verlauf von Zwischenfällen.
Genesys Cloud transformiert die Contact Center-Branche, indem es Innovationen für Unternehmen jeder Größe und auf der ganzen Welt bereitstellt. Nicht umsonst ist Genesys Cloud eine führende Lösung für die nahtlose Integration von Sprach- und Digitalkanälen, die Agenten unterstützt, Kunden zufriedenstellt und insgesamt bessere Geschäftsergebnisse schafft. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, was Genesys Cloud für Sie tun kann.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.