Zukunftssicherheit für Ihr Contact Center

Die Genesys Cloud CX™-Plattform zeichnet sich durch Skalierbarkeit und Flexibilität aus, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

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Komponieren Sie eine Customer Experience-Sinfonie

Es ist schwierig, ein Customer Experience (CX)-Konzert zu dirigieren, wenn Sie den Großteil Ihrer IT-Ressourcen für das Stimmen der Instrumente aufwenden müssen.

Hier kommt das integrative All-in-One-Design von Genesys Cloud CX ins Spiel. Neben einer umfangreichen Palette an nativen Funktionalitäten ermöglicht die offene Architektur eine einfache Integration in bestehende Systeme oder die Erweiterung der Funktionalität. Agenten profitieren von einer schnelle Lernkurve für die intuitive Oberfläche und können so personalisierte, einfühlsame Customer Experiences schaffen. Und Sie sorgen für ein neues Maß an IT-Harmonie, indem Sie Nachhaltigkeit und Innovation kontinuierlich miteinander in Einklang bringen.

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Erleben Sie, wie ein Unternehmen mit über 900 Agenten die digitale Einkaufserfahrung für mehr als 5 Millionen Mitglieder weltweit personalisiert.

Innovation ohne Einschränkungen

Genesys Cloud CX wurde entwickelt, um die Vorteile moderner Cloud-Strategien und -Technologien voll auszuschöpfen. Eine auf Mikroservices basierende Architektur, API-First-Entwicklung, offene Daten und künstliche Intelligenz (KI) sorgen für schnelle Innovation, Flexibilität und Ausfallsicherheit. Das modulare Design der Plattform optimiert Ihren CX-Tech-Stack, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, nur die Tools zu konfigurieren und zu harmonisieren, die Ihr Unternehmen wirklich benötigt – und das bei minimaler Unterbrechung.

Schnellere Differenzierung

Profitieren Sie von einer optimalen Kombination aus Plattform-APIs und der branchenweit umfangreichsten Palette an nativen, produktspezifischen Funktionen, um innovative Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu erstellen. Konzentrieren Sie Ihre Entwicklungsressourcen auf wirkungsvolle Projekte, anstatt Apps neu zu entwickeln, die bereits auf dem Markt erhältlich und leicht zu integrieren sind.

Einfache Anpassung

Sagen Sie Ja zu mehr IT-Initiativen und sorgen Sie für eine nachhaltige Differenzierung, indem Sie dafür sorgen, dass alle Ebenen des Unternehmens sich schnell an Veränderungen anpassen können. Sofort einsatzbereite Funktionalitäten, einfache Integrationsmethoden, einen robusten Marketplace und kontinuierliche Innovation erleichtern die Synthese von CX-Systemen, Daten und Kanälen.

Bessere Orchestrierung

Mit der API-First-Microservices-Architektur von Genesys Cloud CX modernisieren Sie Ihr Contact Center. Das modulare, leicht zu integrierende Design ermöglicht es Ihnen, einen CX-Technologiestack zu orchestrieren, der sowohl flexibel als auch ausfallsicher ist. Außerdem kann Genesys Upgrades, Innovationen, Sicherheit und Management übernehmen und so Ihren IT-Aufwand und Ihre Kosten erheblich reduzieren.

Plattformarchitektur

Dank einer integrativen Architektur, mit der Ingenieure die Infrastruktur wie Code behandeln können, bietet Genesys Cloud CX unübertroffene Skalierbarkeit, Flexibilität, Verfügbarkeit und Sicherheit.

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Globale Regionen

Die Genesys Cloud CX-Plattform wurde so konzipiert, dass sie eine maximale geografische Abdeckung für Unternehmen weltweit bietet.

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Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

Schaffen Sie außergewöhnliche Erfahrungen

Indem Sie die ideale Kombination von Funktionen für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zusammenstellen, schaffen Sie außergewöhnliche Customer Experiences für Kunden und Mitarbeiter. Und Sie profitieren von größerer Flexibilität, da Sie fertige Services nutzen können, die Sie nicht mehr selbst entwickeln müssen. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit und Ressourcen.

Vereinheitlichung mit All-in-One

Eine zentrale Lösung

Genesys Cloud CX bietet das breiteste und umfassendste Set an All-in-One-CCaaS-Funktionen (Contact Center as a Service), um den Fortschritt zu beschleunigen, die Komplexität zu reduzieren und die Benutzererfahrung zu vereinfachen. Für Ihr Team bedeutet das weniger Entwicklungsaufwand. Und dank der sich ständig weiterentwickelnden Leistungsfähigkeit der Plattform erzielt es mit den Lösungen, die sie tatsächlich entwickeln müssen, eine größere Wirkung.

Ein zentrales Set aus Mikroservices

Stellen Sie ein einziges Set von Microservices bereit, die von Anfang an zusammenarbeiten, einschließlich wichtiger Services wie Basis-, Carrier-, Anwendungs-, KI- und Analyseservices. Das beschleunigt die Bereitstellung, Erweiterung und den Zugang zu Innovationen.

Ein zentrales Toolset

Geben Sie Ihren Entwicklern einen einziges Set von Contact Center-APIs, SDKs und Entwickler-Tools an die Hand. Ihr Team verbringt weniger Zeit damit, sich in verschiedene Umgebungen einzuarbeiten und Anwendungen zu verbinden, um sie bereitzustellen. Und alle Entwicklungen bauen auf einer Komplettlösung in der Cloud auf.

Eine zentrale Benutzeroberfläche

Nutzen Sie eine einheitliche Schnittstelle für Entwickler, Administratoren, Betriebsexperten, Supervisoren und Agenten. Von der Systemkonfiguration und -anpassung bis hin zur persönlichen Interaktion mit Mitarbeitern und Kunden erleichtert eine zentrale webbasierte Oberfläche die Arbeit Ihrer Teams.

Ein zentrales Support-Team

Andere Anbieter sprechen zwar von Komplettlösungen für cloudbasierte Contact Center, doch die zugrundeliegenden Anwendungen werden in der Regel separat entwickelt und später kombiniert oder stammen von Drittanbietern. Die Nutzung einer breiten Palette leistungsstarker Funktionen unter Verwendung eines einzigen Servicepakets bedeutet, dass Sie nur mit einem einzigen Expertenteam arbeiten müssen.

Einfache Erweiterungen

Genesys Cloud CX für Salesforce

Fügen Sie die Steuerelemente von Genesys Cloud CX direkt in Ihre Salesforce-Oberfläche ein – mit einer vorgefertigten Integration von Genesys. Zu den unterstützten Interaktionstypen gehören eingehende Sprachanrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe, Chat, E-Mail, Nachrichten und Voicemail. Sie können auch Salesforce-E-Mails weiterleiten, Click-to-Dial hinzufügen, Interaktionsdetails in Salesforce speichern und vieles mehr. Eine kostenlose Probeversion und eine Installation mit einem Klick sind im Genesys AppFoundry® Marketplace verfügbar.

Bots mit Genesys Cloud CX

Fügen Sie den besten Bot für den besten Anwendungsfall hinzu. Die Integration von KI-Chatbots und Voicebots für die Interaktion mit Kunden ist ganz einfach. Wählen Sie aus unserer nativen Bot-Lösung und dem intuitiven Flow Builder, Dialog Engine Bot Flows, oder nutzen Sie Ihren eigenen Lieblings-Bot von führenden Anbietern wie Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance und weiteren Partnern, die Sie in der AppFoundry durchsuchen können.

Connector für Microsoft Teams und Dynamics 365

Verbinden Sie Systeme der Enterprise-Klasse mit Ihrer Contact Center-Software. Dank der Integration von Microsoft Teams können Mitarbeiter problemlos abteilungsübergreifend kommunizieren und zusammenarbeiten, um den Wissensaustausch zu fördern und Silos zu überwinden. Durch die Integration von Dynamics können Sie Agenten während eines Anrufs mithilfe von Anrufdaten aus Genesys Cloud CX in Abstimmung mit Ihrem Dynamics-Konto schnell Kundeninformationen zur Verfügung stellen. Eine kostenlose Testversion und eine Installation mit einem Klick sind in der AppFoundry verfügbar.

AppFoundry

Stöbern Sie in der AppFoundry und wählen Sie aus einer kuratierten Auswahl an Integrationen, Anwendungen und Services, die die Genesys Cloud-Lösung ergänzen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Hier finden Sie CRM-Integrationen, Unified Communications-Lösungen, zusätzliche Analysetools, Business Intelligence, Wissens-Apps und vieles mehr.

Partnernetzwerk

Setzen Sie sich mit einem unserer Partner in Verbindung, um Ihre Genesys Cloud CX-Lösung mit einer bestehenden Erweiterungs-App oder einer speziell für Sie entwickelten App anzupassen. Wir helfen Ihnen, den richtigen Partner für Ihre Anforderungen und Ihr Branchensegment zu finden. Entscheiden Sie sich für den richtigen Wiederverkäufer, strategischen Allianzpartner oder Technologiepartner, je nach Ihren Bedürfnissen.

Einfache Erweiterung

Web-Hooks

Mit Web-Hooks können Sie automatisch Benachrichtigungen über Ereignisse, die in einer Ihrer Unternehmens-Webanwendungen auftreten, an Genesys Cloud CX-Chaträume senden. Richten Sie die relevanten Ereignistypen über eine Abfrage ein und wählen Sie dann aus, welche Chaträume diese Push-Benachrichtigungen erhalten sollen. Die Genesys Cloud CX-Plattform unterstützt die Integration von Web-Hooks mit einer Vielzahl von Systemen von Drittanbietern, darunter Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice und Zendesk.

Datenaktionen

Erfassen Sie Daten mit externen Systemen und Tools und führen dann Aktionen in Genesys Cloud CX-Anwendungen durch. Sie können vorgefertigte Datenaktionen verwenden oder benutzerdefinierte Aktionen erstellen, um Routing-Entscheidungen innerhalb Ihres Interaktionsablaufs in Architect zu treffen. Anschließend können Sie die Informationen Ihren Mitarbeitern als Skripts präsentieren oder auf andere Weise verarbeiten. Nutzen Sie unsere vorgefertigten Datenaktionen für Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services (AWS) und Genesys Cloud CX – oder erstellen Sie eigene Aktionen für die meisten JSON-basierten Webservices.

Ereignisse (demnächst)

Mit Genesys Cloud CX-Ereignissen können Sie in Echtzeit auf veränderte Bedingungen in Ihrem Contact Center reagieren, Ereignisse aus anderen Unternehmensanwendungen einbinden, Abläufe nach Ablaufplan durchführen und vieles mehr. Architect-Workflows stellen sicher, dass Ihre Unternehmensanwendungen miteinander kommunizieren und immer synchronisiert sind.

Starke Entwicklung

Integrierbares Framework

Mit unserem integrierbaren Framework machen Sie es Ihrem Entwicklungsteam leicht, Genesys Cloud CX-Services in Ihre Systeme und Tools zu integrieren. Unser CRM-System und unsere Browsererweiterungen, einschließlich Chrome, Firefox, Salesforce und Zendesk, nutzen ein gemeinsames Framework. Dieses Framework verwaltet den gesamten Lebenszyklus der Interaktion und führt API-Aufrufe für die gängigsten Agentenfunktionen durch. Verbesserungen an der Genesys Cloud CX-Plattform sind automatisch für Ihre Implementierung verfügbar.

APIs

Ihre Entwickler können fast alles in jeder beliebigen Programmiersprache entwickeln, indem sie dieselben vollständig gesicherten und versionierten öffentlichen REST-APIs verwenden, die auch bei der Erstellung der All-in-One-Lösung Genesys Cloud CX zum Einsatz kommen. Dank der spezifischen APIs für Ihre Plattform können Sie Co-Browsing, integrierbare Frameworks, Bildschirmfreigabe, Web-Chat, Web-Services, Daten-Dips, Web-Hooks, WebRTC-Softphones und Client-Apps nutzen. Als native API-first-Cloud verarbeitet die Genesys Cloud CX-Plattform wöchentlich Milliarden von API-Anfragen.

SDKs

Gewähren Sie Entwicklern Zugriff auf Client-Bibliotheken, die REST-API-Aufrufe in eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche für die Integration der Genesys Cloud CX-Plattform in Ihre anderen Anwendungen einbetten. Dokumentation und Quellcode werden für die folgenden Sprachen bereitgestellt: JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, iOS und Go.

Blueprints und Vorlagen für Entwickler

Die Genesys Cloud CX-Funktionalität lässt sich mithilfe von Blueprints und Vorlagen für Entwickler schnell erweitern. Mit einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen setzen Sie unerfüllte Geschäftsanforderungen um oder importieren gebrauchsfertige Assets für die Konfiguration, z. B. Datenaktionen, Anrufabläufe und Bots. Sie haben die Wahl aus einer breiten Palette bestehender Support-Inhalte, die es Ihnen ermöglichen, neue Lösungen für Ihre Kunden zu finden und zu entwickeln.

Genesys Cloud CX Developer Center

Bieten Sie Ihrem Entwicklungsteam eine zentrale Anlaufstelle für alles, was sie brauchen, um schnell auf der Plattform zu arbeiten. Das Genesys Cloud CX Developer Center umfasst traditionelle Ressourcen wie API- und SDK-Dokumentation, Open-Source-Code-Beispiele und Schritt-für-Schritt-Tutorial-Projekte. Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu benutzerfreundlichen Entwicklungstools und einer Community, in der Sie mit Experten zusammenarbeiten können.

Genesys Cloud CX-Entwicklercommunity

Tauschen Sie sich einem Forum mit Entwicklern und Mitarbeitern der Genesys Cloud CX-Plattform aus. Nutzen Sie das Forum, um sich mit Experten über bewährte Praktiken, funktionale Möglichkeiten und allgemeine Probleme auszutauschen. Und lernen Sie von Ihren Kollegen.

Flexibler Verbrauch

Drei Tarife

Sie haben die Wahl zwischen drei einfachen Genesys Cloud CX-Tarifoptionen, basierend auf den von Ihnen benötigten Funktionen.

Erweiterungspakete

Sie benötigen eine flexible Option? Bei Bedarf können Sie Tarife Genesys Cloud CX 1 oder Genesys Cloud CX 2 um Pakete für digitale Kanäle und Workforce Management erweitern. Alle Beschäftigten Ihres Unternehmens können auf die zusätzlichen Funktionen zugreifen, oder Sie können den Zugang auf bestimmte Benutzer beschränken.

Abrechnungsoptionen

Wählen Sie die für Sie am besten geeignete Abrechnungsoption: Abrechnung auf Basis von benannten Benutzern, gleichzeitigen Benutzern oder zu einem Stundensatz für die gesamte Zeit, in der die Benutzer bei Ihrer Genesys Cloud CX-Lösung angemeldet sind.

Sprachdienste

Zu Ihrer Verfügung stehen praktische und flexible Sprachdienste. Nutzen Sie einfach unseren VoIP-Telefonie-Service Genesys Cloud CX Voice oder behalten Sie Ihren bestehenden Cloud-Carrier-Service, indem Sie sich für Bring Your Own Carrier (BYOC) entscheiden.

Unified Communications

Die Funktionen für Unified Communications und Collaboration (UCC) sind in der All-in-One-Lösung Genesys Cloud CX enthalten. Sie können damit veraltete PBX-Systeme ersetzen und die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen vereinheitlichen – oder sie in beliebte UCC-Lösungen von Microsoft, Cisco, Zoom und anderen integrieren.

Vertrauen mit Transparenz

Sie müssen den von Ihnen verwendeten Cloud-Lösungen und Plattformen vertrauen können.
Aus diesem Grund suchen und veröffentlichen wir transparent Informationen rund um Schutz und Leistung.

Sicherheit

Sicherheit hat bei uns immer oberste Priorität. Wir gewährleisten, dass Ihre Daten jederzeit geschützt sind, und arbeiten ständig an Innovationen, damit das auch in Zukunft so bleibt.

Datenschutz

Ihre Daten sind sicher und Sie haben die volle Kontrolle darüber. Wir beobachten die neuesten Entwicklungen beim Datenschutz ganz genau, damit sich daran nichts ändert.

Compliance

Regelmäßige Audits und Zertifizierungen gewährleisten, dass unser Cloud-Service eine Vielzahl von Standards und Compliance-Vorschriften erfüllt.

Transparenz

Sie können unsere Sicherheitsrichtlinien und -leistungen jederzeit online einsehen – Betriebsstatus, Verfügbarkeitsmetriken und Verlauf von Zwischenfällen.

Wir bieten Ihnen Optionen, die Ihren Anforderungen entsprechen

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Entdecken Sie, was Sie mit Genesys Cloud CX alles tun können

Genesys Cloud CX transformiert die Contact Center-Branche, indem es Innovationen für Unternehmen jeder Größe und auf der ganzen Welt bereitstellt. Nicht umsonst ist Genesys Cloud CX eine führende Lösung für die nahtlose Integration von Sprach- und Digitalkanälen, die Agenten unterstützt, Kunden zufriedenstellt und insgesamt bessere Geschäftsergebnisse schafft. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, was Genesys Cloud CX für Sie tun kann.

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