Cloud-Architektur und offene CX-Plattform

Eine Cloud-native Plattform mit offenen APIs und Microservices bietet Contact Centern beispiellose Skalierbarkeit, Flexibilität und geringere IT-Komplexität. Diese Architektur gewährleistet ein effizientes Kostenmanagement, hohe Verfügbarkeit und schnelle Innovationen. Letztendlich verbessert sie das Kundenerlebnis durch nahtlose, anpassungsfähige und zukunftssichere Lösungen.

Genesys Cloud ist die weltweit führende Experience Orchestration-Plattform, die umfangreiche Tools und Services zur Integration von Customer Experience, Workforce Engagement Management und relevanten Geschäftsvorgängen bereitstellt. Es bietet eine umfassende Reihe von vorintegrierten Microservices, native KI-Funktionen und Integrationen von Drittanbietern, um das Customer Experience Management über mehrere Interaktionskanäle hinweg zu gewährleisten.

Genesys Cloud modernisiert Ihren Tech-Stack, konsolidiert Systeme und reduziert die technische Schuld. Es bietet eine einzige Plattform, die Datensilos beseitigt und problemlos in andere Systeme integriert werden kann, was Verwaltung und Wartung vereinfacht. So können Unternehmen schnell auf sich ändernde Kundenerwartungen reagieren und die Betriebskosten senken.

Ja. Genesys Cloud sorgt weltweit für einen sicheren, stets laufenden Betrieb. Die Services sind in über 105 Ländern verfügbar und werden von einem Netzwerk aus verteilten Kern- und Satellitenregionen auf der ganzen Welt unterstützt. Diese globale Reichweite gewährleistet ein einheitliches Markenerlebnis und Vertrauen, unabhängig davon, wo Sie tätig sind.

Genesys Cloud bietet eine zentralisierte Möglichkeit, Daten, Systeme, Bots, Kanäle und Mitarbeiter zu koordinieren, ohne dass eine Programmierung erforderlich ist. Dank der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche können IT und Geschäftspartner gemeinsam Erlebnisse unterschiedlichster Komplexität schaffen, sodass Kunden über ihre bevorzugten Kanäle optimalen Service erhalten.

Die Plattform bietet eine Vielzahl offener APIs, einfache Integrationsmethoden und ein umfangreiches Ökosystem vorgefertigter Lösungen und Anwendungen. Dadurch wird ein nahtloser Datenaustausch zwischen Genesys Cloud und anderen Systemen gewährleistet, sodass Unternehmen einheitliche Kundenerfahrungen bieten können.

Genesys Cloud integriert native KI-Funktionen, um personalisierte Customer Journeys über alle Kanäle hinweg zu bieten. Und die Plattform stellt KI-fähige Daten aus verschiedenen Interaktionen bereit, um die Koordination und Automatisierung über das gesamte Ökosystem hinweg zu ermöglichen. Sie sind der Motor hinter den führenden CX- und WEM-Lösungen der Plattform.