Guter Kundenservice läuft auf mehr als nur einem Kanal. So sollte das auch bei Ihrer KI sein.

Die KI von Genesys verbindet wichtige Momente und ermöglicht eine kontinuierliche Personalisierung im großen Maßstab.

Intelligent automated routing

Erfahren Sie, was künstliche Intelligenz (KI) für Ihr Contact Center tun kann

Kunden erwarten eine reibungslose, personalisierte Erfahrung wenn sie Sie kontaktieren, unabhängig davon, für welchen Kanal sie sich entscheiden und ob die Ressource ein Bot oder Agent ist. Und sie wollen sich nicht wiederholen müssen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, indem Sie ihre Absichten vorausschauend vorhersagen und Probleme proaktiv mit KI-basierten Bots lösen oder sie an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten.

Ein modernes Call Center muss nicht kostspielig sein. Mit KI bieten Sie effektive, effiziente und profitable Kunden- und Mitarbeitererfahrungen.

Nutzen Sie die volle Leistungsfähigkeit von KI und erleben Sie die Vielzahl der Einsatzmöglichkeiten.

Starten Sie Ihre Tour

Konzentrieren Sie sich auf den Kunden. Verbessern Sie die Geschäftsentwicklung.

Steigern Sie den Umsatz

Steigern Sie den Umsatz

Verbessern Sie Konversionsrate und Kundenbindung durch Prognostizierung der Kaufabsichten von Online-Kunden. Führen Sie qualifizierte Kunden und Interessenten im richtigen Moment zum passenden Angebot.

Senken Sie Ihre Kosten

Senken Sie Ihre Kosten

Mit automatisierten Chat-Bots erledigen Sie mehr Aufgaben und lösen Probleme schneller. KI ermöglicht es Ihnen, angesichts wechselnder geschäftlicher Anforderungen zu planen, wie viele und welche Mitarbeiter Sie benötigen.

Steigern Sie die Leistung

Steigern Sie die Leistung

Bewahren Sie über Interaktionen mit dem Kunden hinweg den Kontext und bieten Sie Empfehlungen in Echtzeit an. Vergleichen Sie Ergebnisse mit jedem Mitarbeiter, um dessen Schulungsbedarf zu erfassen und den besten Agenten für jede Kundeninteraktion auszuwählen.

Die einzigen wertvollen Daten sind Daten, die Sie nutzen können.

Wenn es um Interaktionen in Echtzeit geht, gibt es eine Menge Daten und Technologien, die Sie verwenden könnten, um Interaktionen persönlicher zu gestalten. Die KI von Genesys kann CRM-Systeme, native KI-Funktionen und Algorithmen für maschinelles Lernen sowie Technologien von Drittanbietern nahtlos integrieren. Sie erweitert Ihre wertvollen Daten um Einblicke in die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern. Genesys bereitet Ihre Daten KI-fähig auf und ermöglicht bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrungen.

Kennen Sie mich

Kennen Sie mich. Erinnern Sie sich an mich.

Ihre Kunden möchten, dass Sie sich an ihr Anliegen erinnern, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten, und das bedeutet, dass Sie alle verfügbaren Daten nutzen sollten. Wahrscheinlich nutzen Sie diese Daten nicht optimal, wenn es darauf ankommt. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen und schätzen, indem Sie Ihren virtuellen Assistenten und Mitarbeitern systemübergreifend Inhalte und Kundenhistorie zur Verfügung stellen.

Die KI von Genesys verbindet alle relevanten Daten aus historischen, asynchronen und Echtzeit-Interaktionen, digitalen und Sprachkanälen, Interaktionen zwischen Mensch und Bot sowie CRM und anderen internen Systemen, sodass Ihre Kunden immer das Gefühl haben, in Erinnerung zu bleiben. Denn das stärkt die Markentreue und Kundenbindung.

Helfen Sie mir

Helfen Sie mir. Jetzt.

Wenn Sie die Bedürfnisse von Website-Besuchern in Echtzeit schnell und gezielt ansprechen, werden Sie loyale Stammkunden gewinnen. Indem Genesys Chat-Bots und Voice-Bots die Absichten erkennen, können sie die beste Antwort aus allen verfügbaren KI-Quellen auswählen, einschließlich der Quellen von Dritten. Bei Bedarf geben diese virtuellen Assistenten das Gespräch direkt an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter. Mitarbeiter erhalten eine Auswahl mit den besten Handlungsmöglichkeiten und Empfehlungen für Angebote in Echtzeit, sodass sie mehr Zeit für wichtigere Tätigkeiten wie das Gespräch mit dem Kunden haben.

Begeistern Sie mich

Begeistern Sie mich. Halten Sie mich.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem Service, der Ihre Marke von der Masse abhebt. Sie werden wissen, welche Seiten die Kunden zuvor besucht haben, bevor Sie zu Ihnen kommen – und was sie suchen. Indem Sie ihre Absichten kennen, können Sie mit jenen Interessenten, die wahrscheinlich etwas kaufen werden, proaktiv interagieren und ihnen bei Bedarf direkt weiterhelfen – und das, schon bevor diese sich an Sie wenden müssen. Binden Sie Mitarbeiter effektiver ein und steigern Sie die Leistung durch Korrelationsanalysen, um Best Practice Interaktionsmuster zu verstehen und individuelle Qualifikationslücken zu identifizieren.

"Das vielleicht Wichtigste, das ich gelernt habe, ist aus meiner Sicht der Wert eines vollständig integrierten Prognose- und Planungstools. Wenn Sie die gesamte Wertschöpfungskette sehen, erhalten Sie einen viel besseren Einblick in die Art und Weise, wie das Contact Center arbeitet, und können somit sehr viel genauere Prognosen erstellen."

Grethe Smith-Meyer

Vice President Contact Center Operations

DNB

Die KI von Genesys verbindet die Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Vorausschauende Interaktionsfunktion

Die vorausschauende Interaktionsfunktion von Genesys nutzt KI, um online Interessenten und Kunden zu finden, zu gewinnen und zu binden, indem sie zur richtigen Zeit die richtigen Ressourcen und Handlungen bietet.

Chat-Bots und Voice-Bots

Die KI von Genesys vereinheitlicht und orchestriert Genesys und Drittanbieter-Bots über alle Messaging- und Sprachkanäle hinweg und optimiert gleichzeitig die Customer Journey. Dies ermöglicht außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen.

Agentenunterstützung

Die Agentenunterstützung von Genesys überwacht die Gespräche zwischen Kunden und Agenten, um dem Agenten in Echtzeit Empfehlungen zu geben und Folgeaktionen vorzuschlagen.

Vorausschauendes Routing

Vorausschauendes Routing von Genesys verbessert die allgemeine Unternehmensleistung, indem der am besten geeignete Mitarbeiter identifiziert und verbunden wird, um jede Kundenanfrage auf Grundlage der erwarteten Ergebnisse zu beantworten.

Mitarbeiterleistung

Analysieren Sie die Mitarbeiterleistung und ermitteln Sie die spezifischen Fähigkeiten, Kenntnisse und Verhaltensweisen der leistungsstärksten Mitarbeiter. Verwenden Sie diese Daten und andere Merkmale, um Mitarbeiterprofile zu erstellen, und stets den geeignetsten Mitarbeiter für den jeweiligen Kunden und die jeweilige Situation auszuwählen.

Prognose des Personalbedarfs und Einsatzplanung

Mit der automatischen, kurzfristigen Prognose und Planung wird sichergestellt, dass die richtigen Mitarbeiter mit den passenden Fähigkeiten verfügbar sind, um schwankenden Bedarf zu decken.

Interaktionsanalyse

Interaktionsanalysen von Genesys bieten die Möglichkeit, Aufzeichnungsinhalte für wichtige Ereignisse und Sprachen zu analysieren, um Einblicke in die Customer Experience, die Mitarbeiterleistung, den Vertrieb und die Compliance zu erhalten.

Belohnungen und Bestätigung

Genesys nGAGEMENT nutzt maschinelles Lernen, um Verhaltenstrends von Mitarbeitern zu erkennen und darauf zu reagieren, um Contact Center-KPIs zu gamifizieren. Infolgedessen verbessern sich die Mitarbeiterleistung sowie die Interaktionen, und die Planung wird auf der Grundlage von Prognosen zur Spitzenleistung optimiert.

Ressourcen

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Drei Vorteile von KI-Technologie für die Mitarbeitererfahrung

Stellen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit diesen drei KI-basierten Tools zufrieden.

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Verbessern Sie Ihre Customer Experience mit sieben KI-gestützten Funktionen

Bieten Sie mithilfe von KI den Service, den Ihre Kunden erwarten.

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Verknüpfen von Drittanbieter-Systemen mit der Customer Experience

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten verbinden, Interaktionen messen und von flexibler Automatisierung über verschiedene Kanäle hinweg profitieren.

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Zehn Wege, wie KI die Customer Experience verbessert

Bereitstellung von hyper-personalisierter Customer Experience mit diesen zehn Arten von KI.

Verbinden Sie die wesentlichen Momente und nutzen Sie Personalisierung im großen Maßstab

Erfahren Sie, wie KI-gesteuerte Automatisierung und Funktionen die nahtlose, personalisierte Erfahrung bieten können, die Ihre Kunden erwarten und die Mitarbeiter für den Erfolg benötigen.

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