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Combina inteligencia artificial, bots, machine learning, microaplicaciones y otras tecnologías de automatización para brindar experiencias de cliente personalizadas, proactivas y predictivas.

Seguir el ritmo de los journeys del cliente es cada vez más complejo debido al rápido crecimiento de canales e interacciones. Los bots automatizan muchas tareas, pero la intervención humana es fundamental para crear experiencias excepcionales de cliente. Pregunte a sus clientes y verá que es así.

Kate trabaja perfectamente bien con los agentes para resolver problemas con mayor eficiencia y rapidez. A esta combinación la denominamos "Blended AI by Genesys", un poderoso diferenciador para su negocio.

Conozca a Kate y descubra Blended AI by Genesys

Donde los bots y la automatización se combinan con la intervención humana

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Conecte las conversaciones del cliente

Tenga conversaciones automáticas con sus clientes en los canales de voz y digitales. En perfecta integración con la plataforma de Genesys, Kate mejora el autoservicio y permite una transición ininterrumpida y consistente al servicio asistido –de ser necesario– que ofrece el historial del journey del cliente, así como información contextual relevante.

Personalice el autoservicio

Dé a los clientes las respuestas que ellos esperan, personalizadas siempre. Con el respaldo de la gestión del conocimiento y la comprensión del lenguaje natural (NLU), Kate automatiza el servicio utilizando los datos y el contexto del cliente, así como el poder de IA. Da a los clientes y a los agentes las respuestas que ellos esperan y crea una experiencia consistente en todos los canales.

Cree experiencias de agente más inteligentes 

Asista a los agentes: hágales sugerencias sobre cómo responder a los clientes y bríndeles insights fundamentados en el análisis de las opiniones del cliente y en sus interacciones previas.  Kate trabaja con sus empleados para ejecutar procesos y los guía sobre lo que deben hacer. Los empleados construyen conocimiento cuando están respaldados por Kate y los supervisores aprenden a elaborar planes más inteligentes.

Kate sabe qué es la experiencia del cliente. Utiliza la tecnología que le permite comprender a los clientes, sus journeys y comportamientos, así como las necesidades de los agentes. Vea cómo Kate puede reimaginar su negocio.