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Unificando front office e back office para transformar a entrega de serviços

Obtenha insights da ServiceNow, McGee-Smith Analytics, Stefanini e Genesys sobre entrega de serviços, o poder da unificação entre front office e back office, e o papel da automação impulsionada por IA.

Os clientes esperam experiências rápidas, consistentes e sem esforço em cada interação. Mas sistemas desconectados entre front office e back office criam lacunas que podem gerar frustração, perda de clientes e ineficiências onerosas. O relatório “O Cenário da Experiência do Cliente” revelou que 30% dos consumidores entrevistados deixaram de fazer negócios com uma empresa no último ano devido a uma má experiência.

Participe deste encontro com a especialista do setor Sheila McGee-Smith e líderes da Genesys e da ServiceNow para uma imersão sobre como a unificação entre front e back office pode transformar sua operação de serviços — aumentando a fidelidade do cliente, a eficiência dos agentes e acelerando o tempo de resolução.

Durante a sessão, você também ouvirá a Stefanini, líder global em serviços de TI, compartilhar como está redesenhando a entrega de serviços e a experiência dos agentes com o poder da integração entre Genesys e ServiceNow.

Assista a sessão e veja insights sobre:

 

  • As tendências que estão redefinindo a entrega de serviços e o papel da IA e da automação

  • Como uma experiência de serviço unificada pode impulsionar a fidelidade do cliente e a agilidade operacional

  • Como a Stefanini está promovendo excelência no atendimento e aumentando a produtividade dos colaboradores com Genesys e ServiceNow

Conheça os Speakers

Sheila McGee-Smith

Sheila McGee-Smith

President and Principal Analyst, McGee-Smith Analytics

Brian Spencer

Brian Spencer

Sr. Director, Product Management, Genesys

Ian Henderson

Ian Henderson

Sr. Director, Product Management, ServiceNow

Andrew Lindsay

Andrew Lindsay

UC Engineering Manager, Stefanini