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Muitas empresas investem em experiência do cliente, automação e IA, mas poucas conseguem transformar essas iniciativas em resultados concretos. Descubra como operacionalizar a orquestração de jornadas, gerar eficiência, acelerar ROI e preparar sua operação para o futuro.
Juliano Potrich, da Sicredi, irá compartilhar aprendizados práticos sobre maturidade operacional, WFM e transformação da experiência do cliente.
Neste webinar, especialistas da Genesys discutirão como estruturar uma abordagem de orquestração de jornadas que conecte experiência, operação e resultados de negócio. Você entenderá quais são os principais pilares dessa transformação, o papel da maturidade operacional e como iniciativas como Workforce Management (WFM), automação e inteligência artificial contribuem para gerar impacto real.
Além da visão estratégica, teremos a participação especial de Juliano Potrich, da Sicredi, compartilhando aprendizados sobre a evolução de sua operação e os desafios enfrentados na construção de uma jornada mais eficiente, preparada para os próximos avanços em automação e IA.
Participe e descubra como transformar jornadas em resultados mensuráveis para clientes, colaboradores e para o negócio.
O que é orquestração de jornadas e por que ela se tornou prioridade para as empresas.
• Como desenvolver maturidade operacional para sustentar iniciativas de transformação.
• O papel do WFM, automação e IA na evolução da experiência do cliente.
• Como medir impacto operacional e ROI ao longo da jornada.
• Lições práticas compartilhadas por uma organização que está avançando nessa transformação.
Profissionais que estão iniciando ou expandindo o uso do Genesys Cloud CX, incluindo clientes, parceiros e equipes que buscam acelerar adoção e resultados com a plataforma.
