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Orquestração de Experiências em Telcos

Quarta-feira, 28 de junho, 9am

A verdadeira transformação da experiência do cliente das operadoras envolve entender as mudanças que estão ocorrendo no mercado, bem como as mudanças nas necessidades e demandas do consumidor atual.

Ter um aliado tecnológico que permita se adaptar a essas mudanças e criar experiências valiosas para seus clientes ao longo da jornada ajudará você a se destacar da concorrência. Entenda como podemos ajudar a melhorar a conversão de vendas, integrar desde o Marketing até a Logística de configuração na casa do consumidor.

Nesta sessão, descobriremos como o Genesys Cloud permite que você:

• Desenhe uma estratégia diferenciada de atendimento ao longo de toda a jornada de seus clientes.
• Interaja com o cliente em cada um de seus pontos e canais de contato preferidos.
• Orquestre os diferentes canais de contato para criar uma verdadeira experiência omnicanal.
• Incluir novas formas de cuidado que permitam a fusão do virtual com o físico (inclusive as lojas)
• Reduza o esforço do cliente por meio da automação de processos e comunicação proativa durante toda a jornada.
• Forneça visibilidade e as ferramentas necessárias aos agentes para melhorar sua experiência de atendimento ao cliente.
• Não perca a oportunidade de descobrir como levar o seu negócio para o próximo nível.

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