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Webinar on demand

O Cenário da Customer Experience: Oportunidades e Desafios do Whatsapp

Saiba como as mudanças comerciais do app afetam seus negócios

On-Demand Webinar

Com mais de meio bilhão de usuários pelo mundo, (Brasil ocupando o segundo lugar), essa mídia queridinha dos clientes, veio para ficar mais alguns anos (até a próxima inovação).

Mas o que fazer agora que a meta vai passar a cobrar também para as comunicações iniciadas pelo cliente? Simplesmente desligar o canal?

Definitivamente, não. É possível orquestrar jornadas personalizadas, para obter ter consistência entre os canais, sem aumentar os custos de atendimento.

Discutiremos alguns temas e ideias:

  • O Brasil é  segundo usuário de WhatsApp do mundo. Os novos custos podem ser um impacto ou uma oportunidade?
  • Orquestrar a experiência do cliente permite oferecer de forma fluída uma jornada inteligente, que excede a expectativa do cliente sem gerar custos adicionais.
  • Personalização dos seus clientes é manteria para absorver novos custos e cuidar de seus clientes como nunca antes.
  • Com mais de meio bilhão de usuários de WhatsApp no mundo, vale a pena mantê-lo como um canal de interação entre clientes e empresa? S-I-M!! (saiba porque)
  • As empresas brasileiras conseguem abrir mão do WhatsApp na comunicação com seus clientes? Dá para fazer isso de maneira eficiente e, ao mesmo tempo, oferecer boas experiências?

Participe do nosso webinar e saiba tudo sobre os melhores caminhos de otimização e utilização de novas tecnologias para transformar o seu canal de Whatsapp!

Conheça os palestrantes:

Isabel leitao

Isabel Leitão
Sr. Solutions Consultant Manager
Genesys

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Claudio Barbosa
Sr. Solutions Consultant Manager
Genesys

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