Megatendências de atendimento ao cliente para 2019

On-Demand Webinar

Neste webinar, os especialistas apresentarão as principais tendências para 2019.

O trabalho no setor de atendimento ao cliente está mudando. A automação e a IA estão detendo o aumento de pessoal. Ao mesmo tempo, não desumanizam as operações nem absorvem todos os postos de trabalho. Estão liberando os agentes das tarefas de baixo valor ou repetitivas para redirecioná-los para os trabalhos de maior valor. Isso empodera os agentes para que possam consolidar seus relacionamentos com os clientes e lhes dá um verdadeiro propósito.

Neste webinar, analisaremos:

  • Como a experiência do cliente evoluirá em 2019 e depois?
  • Quais são os desenvolvimentos tecnológicos que as organizações devem ter?
  • Como os agentes deverão ser selecionados e treinados?
  • Por que a IA e a automação dos processos podem melhorar seus resultados financeiros?

Não se deixe surpreender pelas mudanças que estão por vir. Inscreva-se neste webinar agora!

Meet the Speakers

Antoine Ducarme
VP de Solutions Consulting, LATAM

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