As demandas e expectativas dos clientes estão revolucionando o setor bancário e alterando suas estruturas tradicionais. Com o aparecimento dos dispositivos inteligentes, surgiu uma nova geração de empresas de tecnologia financeira (fintechs) – muito velozes, com grande quantidade de dados e uma excelente experiência do cliente (CX) –, que mudou a forma como os consumidores realizam suas operações financeiras e, portanto, está desafiando os bancos, que devem se transformar e inovar se querem continuar sendo relevantes no mundo digital atual.
Hoje, a presença da IA e da tecnologia blockchain indica outra profunda mudança estrutural no setor financeiro. O modo de reação e adaptação dos bancos diante dessas tecnologias emergentes será determinante para que continuem sendo competitivos no futuro. Embora este desafio pareça intimidante, os bancos e as instituições financeiras poderão competir tornando-se mais dinâmicos e reestruturando seus modelos de negócios para aproveitar suas vantagens tradicionais e combiná-las com as melhores inovações oferecidas pelas fintechs.
Participe deste webinar da Genesys e Fintech Americas e conheça:
- A dinâmica do mercado que está transformando o setor bancário e financeiro
- Por que a inovação nos modelos de negócios é mais importante do que a tecnologia
- Como elaborar estratégias de transformação e aplicá-las para que tenham um impacto positivo nos clientes, nos colaboradores, nas comunidades e nos acionistas
