Webinar ao vivo

Journey Management: Os Retornos Financeiros Associados ao Controle e Gerenciamento da Jornada do Cliente.

25 de Março, às 10:00

Participe e entenda:

Onde ocorre o maior abandono de clientes na sua jornada?
Em qual etapa o custo por resolução dispara?
Quantas interações são consequências de uma fricção anterior?
Como o comportamento varia por região, perfil ou contexto?

Sem visibilidade da jornada ponta a ponta, decisões estratégicas são tomadas com base em eventos isolados, não no comportamento real do cliente.

E é nesse ponto que a margem começa a ser impactada!

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Gerenciar jornadas vai além de automatizar interações. É identificar fricções invisíveis, entender comportamento real e orquestrar experiências que geram retenção e crescimento

Automação resolve etapas.
Gestão de jornada resolve objetivos.

Gerenciar a jornada significa:

Entender a cadência do cliente quando ele interage, por qual motivo e com qual expectativa
Identificar loops, reentradas e abandonos
Correlacionar comportamento com churn, retenção e receita
Ajustar a experiência antes que a fricção se torne custo

Automação sem visão de jornada acelera processos.
Gestão de jornada transforma resultado.

Veja quem vai estar no comando do Webinar:

Claudio Barbosa

Solution Consultant Manager
Genesys

Vinicius Loeschner

Solution Consultant
Genesys

Insight do Webinar

Desbloqueie insights valiosos com o Genesys Cloud Journey Management para otimizar a experiência do cliente e impulsionar resultados em grande escala

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