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Genesys e Salesforce: Unificando CCaaS, WEM e CRM

Aprenda como simplificar sua pilha de tecnologia, unificar dados de clientes e capacitar agentes

Os clientes desejam consistência e personalização em todos os canais de interação. E seus agentes precisam de uma única visão do cliente e das interações para fornecer um serviço eficiente. Para atender às expectativas da economia de experiência atual, você precisa unificar sistemas críticos de engajamento, incluindo Contact Center como Serviço (CCaaS) e sistemas CRM

Genesys e Salesforce se uniram para criar uma solução unificada de gerenciamento de experiência do cliente e relacionamento, alimentada por inteligência artificial (IA): CX Cloud da Genesys e Salesforce.

Junte-se a Sheila McGee-Smith, Presidente e Analista Principal da McGee-Smith Analytics; Rekha Srivatsan, VP de Marketing de Produto da Salesforce; e Jack Nichols, VP de Gerenciamento de Produto da Genesys, para aprender como equipes de produtos conjuntas desses dois líderes da indústria estão redefinindo as experiências de clientes e colaboradores para impulsionar jornadas mais profundamente conectadas, de ponta a ponta.

Você sairá da sessão sabendo:

• Como um CRM e CCaaS unificarão a CX e a EX
• Principais ferramentas para apoiar e amplificar o poder dos agentes
• Melhores práticas para personalizar a CX com IA

Conheça os palestrantes

Sheila McGee-Smith
President & Principal Analyst
McGee-Smith Analytics

Rekha Srivatsan
VP of Product Marketing
Salesforce

Jack Nichols
VP of Product Management
Genesys