Cinco tendências que vão redefinir a CX em 2026

IA. Confiança. Empatia. As novas bases da experiência.

Em 2026, haverá uma mudança fundamental na forma como a experiência do cliente gera valor. As organizações que prosperarem não serão apenas as que adotarem novas tecnologias, mas as que reinventarem o que é possível quando a experiência se torna o principal diferencial competitivo.

Junte-se a especialistas do setor e pioneiros de CX para entender os cinco movimentos que estão transformando a experiência do cliente:

• Como a experiência se tornou o maior diferencial competitivo das organizações
• Como a IA agentic está orquestrando jornadas e não apenas automatizando tarefas
• Por que confiança e transparência agora são vantagens estratégicas
• Como construir uma força de trabalho humano-IA que entregue empatia em escala
• Como a forma de medir resultados está evoluindo na era da experiência

Isso não é apenas mais uma previsão de tendências.
É o seu roadmap estratégico para competir em uma economia guiada pela experiência.