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CX Metrics: Como usar as métricas na construção da jornada perfeita do consumidor

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A tecnologia permitiu que toda empresa tivesse acesso a uma enorme gama de dados para mensurar a qualidade do atendimento, serviço ou produto que oferece. Algumas métricas, quando bem analisadas, ajudam as organizações a melhorar a experiência dos seus clientes e, consequentemente, gerar mais visibilidade para o negócio.

Em um ambiente cada vez mais competitivo, em que cada detalhe conta, as tecnologias de gerenciamento e correlação desses dados têm se destacado no mercado. Mas como escolher quais as mais importantes para a sua empresa e qual o papel delas para a orquestração da jornada do cliente?

 

Assista o webinar e veja:

  • Qual a importância das métricas para melhorar a experiência do consumidor;
  • Como orquestrar a jornada do cliente a partir da análise de dados;
  • Em uma estratégia omnichannel, quais os principais desafios na captação e integração desses dados em análise;

Conheça os palestrantes:

Rander souza   cloud strategy director genesys brasil

Rander Souza
Cloud Strategy Director
Genesys

Rodrigo tavares recargapay

Rodrigo Tavares
SVP de Customer Journey
RecargaPay

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