Webinar on-demand.

Estratégias de CX com orquestração e IA conversacional

26 DE OUTUBRO DE 2023, QUINTA-FEIRA, 10:00

Você já notou como muitas empresas possuem sistemas desconectados, o que dificulta a integração dos dados? Isso significa que cada equipe deve tomar decisões com base em informação limitada, dificultando a personalização das experiências do cliente.

A orquestração da jornada determina quais são as interações mais relevantes com base nos objetivos atuais e anteriores de cada cliente. Essa informação permite melhorar a experiência e os resultados dos negócios em tempo real.

Nesta sessão, veja como o uso de canais conectados e a inteligência artificial conversacional podem revolucionar a forma como a sua empresa se relaciona com os clientes:

• Determinar os canais digitais certos para sua organização;
• Aumentar o engajamento digital;
• Usar a IA para entender os pontos de desafio do cliente;
• Fornecer CX personalizado em canais digitais;
• Melhorar a resolução no primeiro contato e reduzir o custo de atendimento.

Além disso, mostraremos como os recursos digitais e de IA trabalham juntos para melhorar as interações cliente-agente e encantar os clientes certos no momento certo com as melhores ofertas ou oportunidades de engajamento.

Todos os participantes receberão um certificado emitido pela Genesys e que poderá ser compartilhado em seus canais digitais. Registre-se agora!