Escalando a experiência do cliente com IA: a história de transformação da DM

Como uma das instituições financeiras que mais crescem no Brasil, a DM construiu sua reputação tornando os serviços financeiros mais acessíveis, simples e centrados no cliente. No entanto, o rápido crescimento e as aquisições trouxeram novos desafios: como manter uma experiência do cliente diferenciada enquanto expande as operações e atende a uma base de clientes em constante crescimento?

Participe desta conversa com Mauricio Meneghetti, Chief Operating Officer da DM, e descubra como a empresa utilizou a plataforma Genesys Cloud™ e a Orquestração de Experiências impulsionada por IA para unificar operações, aprimorar o autosserviço e oferecer aos colaboradores as ferramentas e os insights necessários para proporcionar experiências excepcionais aos clientes em escala.

Como resultado dessa transformação, a DM reduziu o tempo médio de atendimento em 20%, aumentou a satisfação dos clientes em cinco pontos percentuais e alcançou uma taxa de retenção de 50% no IVR em apenas três meses.

O que você vai aprender

• Como a DM desenvolveu uma estratégia escalável de experiência do cliente para apoiar seu rápido crescimento e suas aquisições.
• O papel da IA e da automação na melhoria da experiência de clientes e colaboradores.
• Como o autosserviço inteligente e a otimização do IVR aumentaram a retenção no IVR e reduziram o esforço do cliente.
• Melhores práticas para equilibrar a automação impulsionada por IA com o atendimento humano.
• Lições aprendidas na modernização das operações de atendimento ao cliente em um mercado de serviços financeiros altamente competitivo.

Durante esta sessão ao vivo, você poderá interagir e fazer perguntas. Esperamos por você!