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Venesa Musovic Guillaume
Lead Editor, Customer
Experience Magazine		 Dennis Wakabayashi
Chief Collaboration Officer,
Team Wakabayashi
 Ginger Conlon
Thought Leadership Director,
Genesys

Customer Experience Horizons (Horizontes da Experiência do Cliente)

O Futuro da experiência do cliente está aqui.
Prepare-se para o que vem a seguir.

Um terço dos consumidores trocou de marcas no último ano após uma experiência negativa com o cliente. À medida que suas expectativas para uma experiência do cliente (CX) assistida e não assistida sem falhas continuam a aumentar, as empresas estão sob uma enorme pressão para inovar e otimizar o engajamento do cliente.

“Horizontes da Experiência do Cliente” é um novo relatório da MIT Technology Review Insights que explora como as empresas de diferentes setores repensarão o futuro do CX, a proposta de valor para os funcionários e o papel do centro de contato.

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Você aprenderá a:

  • Construir uma base de insights baseados em jornadas para potencializar o seu contact center
  • Identificar oportunidades de alto-impacto para eliminar atritos e melhorar o desempenho do contact center
  • Projetar e Construir jornadas automatizadas e guiadas para aprimorar as experiências do cliente e do colaborador
  • Escalar seu programa de insights de jornada usando tecnologias específicas para este objetivo.
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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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