Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração

Os contact centers modernos proporcionam suporte a uma variedade de canais digitais – e-mail, chat, conavegação, redes sociais e vídeo – através de múltiplos pontos de contato digitais (na web ou em dispositivos móveis). Mas carecem da capacidade de vincular as interações em uma jornada passo a passo para proporcionar uma experiência pessoal e contextualizada para cada cliente.

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  • Projetar uma estratégia bem-sucedida de customer engagement digital
  • Oferecer aos agentes uma visão de 360 graus da jornada do cliente em todos os canais digitais e de voz
  • Proporcionar experiências on-line personalizadas, baseadas no contexto e que exijam baixo nível de esforço

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