Melhores Práticas para o Roteamento do Contato Center

O roteamento baseado em fila apresenta múltiplas limitações. A ausência de uma fila única e universal para todos os canais e tipos de mídia gera uma experiência de cliente fragmentada e torna impossível administrar os acordos SLA e priorizar as interações mais valiosas de seus clientes através dos diferentes canais.

Faça o download desta folha de dados úteis para descobrir como sua empresa pode:

  • Atribuir o trabalho certo para o recurso certo e na hora certa
  • Melhorar a resolução no primeiro contato (FCR), reduzir o tempo médio de atendimento (AHT) e aumentar o Net Promoter Score (NPS) com o roteamento baseado em agentes
  • Orquestrar a experiência de seus clientes com uma visão integral sobre sua atividade em todos os canais com o Genesys Customer Experience Routing
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