Mapeamento de jornada: crie um gráfico dos momentos que mais importam

Seus clientes têm à disposição diversas opções on-line, canais digitais e fácil acesso às informações. Essa revolução digital está redirecionando o foco das empresas de técnicas tradicionais de comunicação para o engagement dinâmico em todos os canais.

O mapeamento da jornada analisa as interações com os clientes em todos os pontos de contato e apresenta aos agentes o contexto completo dos clientes, o que é necessário para proporcionar experiências mais personalizadas, construir relacionamentos mais duradouros, aumentar a receita e agregar valor ao ciclo de vida do cliente.

Baixe o e-book para saber:

• Como os mapas de jornada orientam processos centrados no cliente para promover customer engagement multicanal
• Como os principais fornecedores projetam e orquestram jornadas do cliente personalizadas e proativas
• Como uma abordagem focada na jornada otimiza a experiência dos clientes e dos agentes