RELATÓRIO DE PESQUISA DO GARTNER
Genesys é nomeada uma Líder pelo Gartner por 11 anos consecutivos
Impulsionar o valor a longo prazo no contact center requer uma solução que unifique experiências, impulsione resultados de negócios mensuráveis e se adapte com a inovação em IA — e um fornecedor que possa entregar resultados hoje enquanto oferece as capacidades impulsionadas por IA para o que está por vir.
O Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para Contact Center como Serviço (CCaaS) avalia nove fornecedores em capacidades-chave de contact center. A Genesys foi reconhecida pelo Gartner como uma Líder pelo 11º ano consecutivo.
A Genesys oferece uma solução que capacita organizações em todo o mundo, em diversos setores, com capacidades essenciais, incluindo inteligência artificial (IA), gestão de jornada de ponta a ponta e gestão de engajamento da força de trabalho. Esta solução transforma interações isoladas em experiências conectadas para o cliente — tudo por meio de uma plataforma unificada.
Baixe o relatório completo da Gartner e descubra por que a Genesys é reconhecida como Líder. Você também desbloqueará:
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
GARTNER é uma marca registrada e de serviço do Gartner, e o Quadrante Mágico é uma marca registrada do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas internacionais ou nos EUA e são usadas aqui com sua autorização. Todos os direitos reservados.
Fonte: Gartner, Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 de setembro de 2025
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.
A Genesys é uma líder de 2017 a 2025 e adquiriu a Interactive Intelligence em 2017, que foi uma líder no relatório do Quadrante Mágico de 2015 e 2016.
