Operações mais inteligentes e mais estratégicas

Seus clientes têm grandes expectativas e querem que as empresas adotem uma abordagem centrada no cliente. As organizações de atendimento ao cliente devem basear-se na eficiência operacional para poder oferecer excelentes experiências do cliente que diferenciem a marca. Utilizando ferramentas de análise e de automação de processos, as organizações obtêm os insights que necessitam para tomar decisões mais inteligentes sobre o serviço de atendimento e incrementar o valor do ciclo de vida do cliente. Somente com este nível de obsessão com o cliente poderão aumentar a fidelidade à marca e a receita.        

A Forrester Research identificou dez tendências no serviço de atendimento ao cliente para 2017 que os profissionais de desenvolvimento e distribuição de aplicativos (AD&D) que prestam suporte às operações de atendimento devem considerar quando elaboram estratégias para melhorar a qualidade do serviço.

Obtenha o relatório da Forrester, elaborado por Kate Leggett, para conhecer:

  • As dez principais tendências em atendimento ao cliente para proporcionar um ótimo serviço.
  • Como construir uma experiência do cliente diferenciada para satisfazer as expectativas dos clientes.
  • Como fortalecer os relacionamentos em um mundo cada vez mais digital e orientado ao autoatendimento.
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OBTENHA O RELATÓRIO DA FORRESTER