RELATÓRIO DE PESQUISA DO GARTNER

Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para Gestão do Engagement da Força de Trabalho

O Gartner nomeia a Genesys como Visionária em Gestão do Engagement da Força de Trabalho

Embora sejam necessários altos investimentos em um contact center, as empresas inovadoras se concentram em atingir metas e aumentar os lucros, em vez de apenas manter os custos baixos. Elas fazem isso por meio de um software ágil de gestão do engagement da força de trabalho capaz de proporcionar experiências do cliente e do colaborador excepcionais

Para ajudá-lo a fazer a escolha certa, o Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para Gestão do Engagement da Força de Trabalho avalia a capacidade de execução e a abrangência da visão de oito fornecedores.
Leia o relatório e informe-se sobre:

  • O que significa a mudança da otimização da força de trabalho (WFO) para a gestão do engagement da força de trabalho
  • O que buscar em um provedor de soluções para gestão do engagement da força de trabalho
  • Como o Gartner classifica oito fornecedores de soluções para gestão do engagement da força de trabalho como: Visionários, Líderes, Desafiadores e Operadores de nicho

Saiba como nossas soluções para gestão do engagement da força de trabalho baseadas na nuvem e com inteligência artificial oferecem fluxos de trabalho simplificados para avaliações de qualidade, treinamento, programação de horários, tarefas de aprendizagem e muito mais, tudo a partir de um único aplicativo.

Baixe o relatório de pesquisa

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Veja o que os avaliadores do Gartner Peer Insights têm para dizer sobre as soluções da Genesys::

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Um produto excepcional que deixa os outros para trás

Executivo Sênior, Vendas e Marketing

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Transformou uma linha direta em um contact center moderno!

Diretor de Tecnologia, Setor da Saúde

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A Genesys é a melhor do mercado no fornecimento de soluções para contact centers

Engenheiro de Suporte, Infraestrutura e Operações

*As análises de Gartner Peer Insights constituem as opiniões subjetivas de usuários finais com base em suas próprias experiências e não representam as opiniões do Gartner nem de suas afiliadas.
*O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações.
As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Quadrante mágico da Gartner para gestão do engagement da força de trabalho, 24 de fevereiro de 2020, Jim Davies