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Ajudando as maiores marcas do mundo a criar experiências mais memoráveis para os clientes

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Os líderes globais em software de contact center em nuvem e em plataformas corporativas em nuvem uniram forças.

Ampliamos nossa parceria com a Microsoft para potencializar as experiências do cliente excepcionais que sua marca exige.

Com nossas novas integrações nativas, é mais fácil melhorar a comunicação e a colaboração entre seus colaboradores e clientes. O resultado são experiências dos clientes mais memoráveis, alimentadas por dados unificados e inteligência artificial (IA).

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Genesys Cloud e Microsoft Teams: conecte, comunique e colabore com facilidade

Beneficie-se da flexibilidade da plataforma Genesys Cloud e dos recursos de produtividade e comunicação do Microsoft Teams. Você pode facilitar a colaboração e comunicação dos agentes do contact center com especialistas em toda a empresa e proporcionar experiências memoráveis aos clientes.

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Colabore sem problemas

Os agentes podem usar os recursos integrados de diretório, pesquisa e presença para encontrar o especialista no assunto de que precisam. Eles podem determinar a disponibilidade e colaborar em tempo real com um único clique.

Aumente a produtividade dos agentes

Forneça aos agentes uma única interface para se comunicarem e colaborarem. O acesso em tempo real a especialistas permite que eles resolvam problemas do cliente no primeiro contato.

Escolha sua operadora

Selecione na Microsoft, na Genesys ou em outra operadora de sua escolha voz inbound e outbound para suas chamadas internas. Obtenha os recursos de roteamento e inteligência artificial Genesys Cloud, líderes do setor, com um único ponto de controle.

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Recursos omnichannel all-in-one

Inbound outbound

Inbound e outbound

Orquestre o engagement inbound e outbound em todos os pontos de contato, canais e recursos.

Intelligent automated routing

Canais integrados

Integre perfeitamente os canais de voz e digitais, incluindo vídeo, e-mail, chat, redes sociais, mensagens e muito mais.

Ai with acronym

Jornadas com IA

A inteligência artificial transforma os dados do cliente em insights ricos em contexto para obter um engagement melhor em cada ponto da jornada.

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Automação de serviços

Ofereça melhores experiências de autoatendimento com voicebots e chatbots mais inteligentes. Faça uma transição suave para as interações assistidas por agentes com o contexto completo.

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Combinação preditiva

Combine cada interação com o melhor recurso. O engagement preditivo e o roteamento utilizam a inteligência artificial para impulsionar os resultados de negócios que você prioriza.

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Gere fidelidade ao longo de toda a jornada do cliente

Com a tecnologia certa, você pode se conectar com seus clientes sempre de maneiras mais significativas e personalizadas. Entre em contato com a Genesys e a Microsoft para oferecer experiências do cliente que diferenciem a sua marca.

Heart

Diferencie-se com experiências mais personalizadas

Proporcione experiências do cliente sem esforço para cada indivíduo. Orquestre jornadas do cliente omnichannel em todos os canais de voz e digitais em grande escala. Com um mecanismo de roteamento comum, você controla a jornada do cliente, a utilização do agente e o desempenho operacional.

Agent

Transforme cada agente em um especialista

Melhore a produtividade e a resolução no primeiro contato ao conectar agentes voltados para o cliente com especialistas no assunto em toda a empresa em tempo real. As ferramentas de colaboração com acesso às informações certas e ao contexto certo capacitam os agentes a conduzir experiências personalizadas e gerar a fidelidade do cliente.

Rocket

Inove mais rápido com a nuvem

Agora tudo é mais fácil, seja sua estratégia migrar tudo para a nuvem, permanecer parcialmente on-premise ou se tudo já tiver na nuvem. Até mesmo as empresas mais sofisticadas podem escolher um caminho mais rápido para a nuvem e aproveitar o rápido acesso às inovações.

Saiba mais sobre a parceria entre a Genesys e a Microsoft

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A vantagem da integração da Genesys e do Microsoft Dynamics 365

Leia a folha de dados

Comece a usar o Genesys e o Microsoft

Aproveite a parceria da Genesys e Microsoft para proporcionar experiências do cliente mais memoráveis.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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