Xperience Factory: A Parte Humana da IA

Orquestre sua força de trabalho humana e de IA em torno do que mais importa: Seus clientes.

Genesys CX Room, São Paulo - SP

Jul 2, 2026

2:00 pm – 5:00 pm

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02 de Julho às 14h – Vagas limitadas!

A Inteligência Artificial está redefinindo a maneira como empresas se relacionam com seus clientes. Mas o verdadeiro diferencial não está apenas na tecnologia, está na capacidade de conectar pessoas, processos e IA para criar experiências mais inteligentes, eficientes e humanas.
Participe desta edição do Xperience Factory e descubra como as organizações líderes estão utilizando IA para transformar operações de atendimento, potencializar equipes e entregar jornadas mais personalizadas em todos os pontos de contato.

Durante o workshop, especialistas Genesys apresentarão demonstrações práticas e casos de uso envolvendo:

  • Agentic Virtual Agent (AVA)
  • Agent Copilot
  • Workforce Management (WFM)
  • Workforce Engagement Management (WEM)
  • Journey Management
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AGENDA DO EVENTO

14:00 – 14:15

Abertura e boas vindas

14:15 – 14:45

A parte humana da IA

Visão estratégica sobre o futuro da experiência do cliente e a colaboração entre humanos e IA.

14:45 – 15:00

Demonstrações práticas

AVA, Copilot, WFM, WEM e Journey Management.

15:00 – 15:30

Coffe break

15:30 – 16:30

Casos de uso e melhores práticas

16:30 – 17:00

Networking e perguntas

17:00 – 19:00

Happy hour

Mais do que você verá no evento:

✓ Como agentes virtuais baseados em IA podem resolver solicitações de forma autônoma
✓ Como a IA pode apoiar agentes humanos em tempo real durante o atendimento
✓ Como otimizar planejamento, produtividade e engajamento das equipes
✓ Como identificar oportunidades de melhoria ao longo da jornada do cliente
✓ Como conectar dados, insights e automação para criar experiências mais eficientes e personalizadas

Por que pariticipar?

As sessões são pensadas para profissionais de CX, TI, operações e inovação que querem ir além da teoria e aplicar soluções com IA de ponta no dia a dia.

Aprendizado prático com aplicação imediata

Nossos workshops são construídos para quem quer fazer e não apenas assistir.

Conteúdo atualizado com foco em IA, CX e automação

Explore funcionalidades capazes de revolucionar sua operação.

Certificado de participação Genesys

Comprove suas novas habilidades e fortaleça sua carreira.