As análises preditivas usam modelos estatísticos e aprendizado de máquina para examinar dados do histórico e prever resultados futuros. As empresas utilizam as análises preditivas para identificar tendências, antecipar comportamentos do cliente e otimizar recursos. Na experiência do cliente, elas podem prever a possível rotatividade, antecipar o volume de chamadas ou determinar o caminho de resolução provável para problemas específicos. As empresas podem intervir de forma proativa, oferecendo promoções direcionadas ou suprindo os contact centers para atender à demanda máxima. O ajuste contínuo do modelo é essencial para manter a precisão à medida que as condições e as preferências do consumidor evoluem.
