Esse é um subcampo do processamento de linguagem natural (NLP) com foco específico na interpretação de significado, intenção e contexto da linguagem humana, indo além da simples detecção de palavras-chave para realmente entender a mensagem. Em contact centers, o NLU é essencial para lidar com perguntas complexas com precisão, melhorar o desempenho dos agentes virtuais e garantir que os clientes recebam respostas corretas com mais agilidade.
