A gestão da jornada do cliente é o processo de projetar, monitorar e otimizar cada interação do cliente em todos os canais e pontos de contato para oferecer experiências consistentes e personalizadas. Utiliza dados, IA e orquestração para guiar os clientes pelo melhor caminho possível, melhorando a satisfação, a fidelização e os resultados comerciais.
“A maioria das jornadas hoje envolve pontos de contato digitais. Seja um chatbot, um aplicativo móvel ou uma página de produto, esses momentos precisam parecer intuitivos e consistentes. As estruturas de jornada ajudam você a projetar experiências digitais com objetivos claros, transições suaves e design responsivo, para que os clientes não fiquem presos, perdidos ou frustrados ao longo do caminho.”
Cristina Vargas
Gerente Sênior de Marketing de Produto, Genesys
As empresas frequentemente enfrentam dificuldades com dados desconectados e interações isoladas entre as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. A gestão da jornada do cliente unifica esses pontos de contato em uma visão única e orquestrada. Ao utilizar análises em tempo real e roteamento orientado por IA, as organizações podem interagir com os clientes de forma proativa, reduzir o atrito e garantir que o contexto acompanhe cada interação.
As empresas utilizam a gestão da jornada do cliente para personalizar experiências para milhões de clientes em tempo real. A inteligência artificial e os insights preditivos identificam intenções, antecipam necessidades e entregam a mensagem certa pelo canal certo. Isso cria um engagement baseado na empatia que parece individualizado, inclusive em ambientes de alto volume.
Equipes isoladas podem causar experiências inconsistentes e oportunidades perdidas. A gestão da jornada do cliente sincroniza os sistemas internos para que marketing, vendas e serviços atuem com base nos mesmos dados e contexto. As empresas obtêm visibilidade de ponta a ponta, permitindo decisões mais inteligentes e taxas de conversão mais altas.
A gestão da jornada do cliente otimiza as operações automatizando fluxos de trabalho manuais e identificando pontos de estrangulamento na jornada do cliente. As empresas podem priorizar interações de alto valor, reduzir custos e acelerar os tempos de resolução, mantendo a qualidade e a conformidade.
Ofereça experiências orquestradas e personalizadas em cada etapa da jornada do cliente com o Genesys Cloud™. A plataforma de orquestração de experiências com IA conecta pessoas, dados e sistemas em todos os canais para que você possa gerar engagement com os clientes proativamente, personalizar interações em escala e melhorar a fidelidade, enquanto obtém resultados de negócios mensuráveis.
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