A inteligência artificial consiste no desenvolvimento de sistemas capazes de realizar tarefas que, normalmente, dependeriam da inteligência humana. Isso inclui entender a linguagem, reconhecer padrões, tomar decisões e até mesmo aprender com experiências passadas. Na experiência do cliente, a IA alimenta chatbots, voicebots e plataformas de análise que lidam com consultas de rotina, sinalizam possíveis problemas e oferecem insights preditivos. Com a inovação contínua, as soluções de IA tornaram-se mais intuitivas, automatizando processos corriqueiros e permitindo que as interações sejam mais personalizadas. Embora a IA tenha um grande potencial, as empresas devem lidar com questões éticas, cumprir as normas de privacidade de dados e de transparência dos modelos. Quando implementada de forma responsável, a IA transforma a maneira como as empresas atendem aos clientes, aumentando a eficiência e a sua satisfação.
