Um copiloto omnichannel é uma ferramenta orientada por IA que funciona em todos os canais, como telefone, e-mail, chat, redes sociais e muito mais, a fim de manter o contexto e a consistência nas interações com os clientes. Ele integra informações de todos os pontos de contato, garantindo que os agentes e os clientes continuem as conversas de onde pararam. Ao consolidar os canais, o copiloto pode sugerir as melhores ações na sequência, ajudar no roteamento e fornecer insights em tempo real. Essa perspetiva holística simplifica as tarefas do agente e aprimora a experiência do cliente.
