O que é um contact center omnichannel na nuvem?

Um contact center omnichannel na nuvem é uma estratégia multicanal de experiência do cliente que conecta perfeitamente todos os pontos de contato e está disponível através de um servidor de Internet. As empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente procuram soluções de call center omnichannel na nuvem para conectar as interações dos clientes (como voz, texto e mídias sociais), a fim de resgatar todo o contexto durante a jornada do cliente.

Como a Genesys pode ajudar

Os contact centers estão sob pressão para transformar-se. Os clientes com experiência em tecnologia desejam entrar em contato com as empresas através dos seus canais preferidos. Seu contact center precisa se conectar com os clientes através dos canais preferidos por eles, integrando todos os pontos de contato em uma única plataforma. A nuvem pode fazer isso.
As soluções de contact center omnichannel na nuvem da Genesys melhoram sua estratégia de experiência do cliente com:

• Implementação rápida e fácil sem aumento nos custos operacionais
• Experiência do cliente excepcional e de alto valor em uma variedade de canais e pontos de contato
• Flexibilidade, segurança e escalabilidade para evoluir com as necessidades do seu negócio
• Leia o e-book para saber como escolher a tecnologia certa para desenvolver e orquestrar o engagement dos clientes em todos os canais digitais.