Uma visão unificada do cliente consolida todos os dados de diferentes interações e pontos de contato em um único perfil abrangente para cada cliente. Isso permite que as empresas compreendam melhor as necessidades dos clientes e ofereçam experiências mais personalizadas e consistentes em todos os canais. Essa visão é absolutamente necessária para que qualquer estratégia de gestão da jornada do cliente seja possível.
