Um tronco é uma linha de comunicação ou um link físico (por exemplo, um fio ou uma linha óptica) projetado para transportar vários sinais ao mesmo tempo. Ele fornece acesso de rede entre dois pontos e costuma conectar centros de switching em uma solução de comunicação.
Como a Genesys pode ajudar
Para alguns contact centers, a migração para uma nova plataforma introduz o entroncamento SIP ou o ambiente VoIP uma grande mudança das tecnologias tradicionais de transporte de voz em tempo real. Para que a transição seja tranquila para o call center, o departamento de TI precisa garantir que tanto a operadora de telecomunicações quanto a equipe interna estejam preparadas para trabalhar em um entroncamento SIP ou em um ambiente VoIP. Caso contrário, pode ser difícil gerenciar a qualidade do serviço fornecido pelas redes para comunicações em tempo real.
Evite problemas com o entroncamento SIP ou o ambiente VoIP ao migrar para uma nova plataforma:
- Certifique-se de dispor do grupo certo de partes interessadas e especialistas
- Verifique se as redes da sua empresa são compatíveis com a migração
- Trabalhe em conjunto com a sua equipe para definir a melhor direção a seguir em relação à implementação
- Defina as expectativas e prepare-se para a entrada em funcionamento
Veja como você pode reduzir o risco e a frustração relacionados com a migração de aplicativos de call center. Migre a tecnologia do seu call center com confiança.
